Politika poskytovania podpory: kategória A
Vzťahuje sa na nasledujúce kategórie produktov a produkty:
Kategória produktu: A |
|---|
Riešenia pre koncové zariadenia ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (počítačové platformy)
Serverové produkty ESET File Security alebo ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint |
Pravidlá prechodu úrovní podpory
Každá aktualizácia funkcií v kategórii A dostane po dátume vydania jeden rok plnej podpory a potom dva roky obmedzenej podpory. Následne verzia prejde do fázy konca životného cyklu.
Fáza plnej podpory pre najnovšiu verziu produktu sa môže predĺžiť, ak počas trvania plnej podpory nebude vydaná novšia verzia. V takom prípade sa dátum ukončenia plnej podpory rovná dátumu vydania následnej aktualizácie funkcií. Hoci sa ukončenie plnej podpory posunie, dátum ukončenia životného cyklu verzie produktu zostane pôvodný. Po fáze plnej podpory vždy nasleduje určité obdobie obmedzenej podpory.
Príklad
Každá aktualizácia funkcie je reprezentovaná riadkom tabuľky. Pozrite si tiež vysvetlenie produktových tabuliek.
Ilustračný príklad produktu kategórie A:
Verzia |
Dátum pôvodného vydania |
Najnovšia zostava (build) |
Dátum vydania najnovšej zostavy |
Aktuálny stav |
Plná podpora |
Obmedzená podpora |
|---|---|---|---|---|---|---|
2.1 |
25. január 2023 |
2.1.3.0 |
5. apríl 2023 |
|
Do ďalšej aktualizácie funkcií (minimálne do 31. januára 2024) |
Do 31. januára 2026 |
2.0 |
20. január 2022 |
2.0.5.0 |
5. december 2022 |
|
Skončila (31. január 2023) |
Do 31. januára 2025 |
1.0 |
15. január 2020 |
1.0.7.0 |
5. november 2022 |
|
Skončila (20. január 2022) |
Skončila (31. január 2023) |
•Verzia 2.1 je vo fáze plnej podpory, pretože od dátumu jej vydania ešte neuplynul jeden rok alebo nebola vydaná novšia aktualizácia funkcií.
•Verzia 2.0 je vo fáze obmedzenej podpory, pretože od dátumu jej vydania už uplynul jeden rok.
•Verzia 1.0 je vo fáze konca životného cyklu, pretože od dátumu jej vydania uplynuli tri roky.
oPlná podpora tejto verzie bola predĺžená z jedného roka, pretože do jedného roka od vydania verzie 1.0 nevyšla nová aktualizácia funkcií.
Ak chcete zistiť aktuálnu úroveň podpory konkrétneho produktu ESET, prečítajte si kapitolu Je pre môj produkt ESET poskytovaná podpora?.
Špecifiká úrovní podpory
Rozsah úrovní podpory je vysvetlený v kapitole Úrovne podpory. Okrem toho sa na produkty tejto kategórie vzťahujú nasledujúce špecifiká:
|
•Podpora vývoja – opravy v rámci plne podporovaných verzií môžu slúžiť na riešenie chýb a zraniteľností rôznej závažnosti a na vylepšenie funkcií verzie produktu. •Kompatibilita s operačnými systémami – spoločnosť ESET nemení vydané verzie tak, aby boli kompatibilné s novými verziami operačných systémov. oVydané verzie môžu fungovať v prípade, ak sú zmeny v operačnom systéme menšie, inak sa spoločnosť ESET snaží zaručiť podporu nových operačných systémov až ďalšou aktualizáciou funkcií. oJedinou výnimkou sú produkty pre koncové zariadenia so systémom Windows, pri ktorých spoločnosť ESET pridáva kompatibilitu pre aktualizácie funkcií týkajúcich sa systému Windows 10 a 11. |
Plná podpora
|
•Podpora vývoja – potvrdené chyby a zraniteľnosti môžu byť riešené prostredníctvom servisných aktualizácií. oTo, či bude oprava vydaná pre verziu produktu s obmedzenou podporou, závisí od rozhodnutia spoločnosti ESET. oSpoločnosť ESET poskytuje opravy predovšetkým pre závažné zraniteľnosti a kritické chyby vo verziách produktov s obmedzenou podporou. •Dokumentácia – aktualizácie týkajúce sa databázy znalostí a online pomocníka sú zaručené len pre kritické problémy (napríklad tie, ktoré bránia základnej funkčnosti a ochrane produktu). |
Obmedzená podpora
|
•Aktualizácie modulov – žiadne aktualizácie modulov (v zodpovedajúcich prípadoch); zariadenie teda nie je chránené. |
Koniec životného cykluRozšírená podpora spoločnosti ESET
ESET ponúka dodatočnú platenú službu, ktorá poskytuje obmedzenú aktualizáciu modulov verzií produktov ESET, ktorým sa oficiálne skončila ich životnosť. Podpora vývoja ani plná technická podpora nie sú zahrnuté. Viac informácií o tejto službe nájdete v oficiálnej dokumentácii.
Nárok na rozšírenú podporu spoločnosti ESET na určité obdobie majú len konkrétne produkty a ich verzie.