Politiky poskytovania podpory
V rámci politík poskytovania podpory rozlišujeme nasledujúce kategórie, ktoré sú tvorené konkrétnymi kategóriami produktov a samotnými produktmi:
Kategória produktu |
Kategória politiky poskytovania podpory |
Pravidlá prechodu úrovní podpory |
|---|---|---|
Riešenia pre koncové zariadenia ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (počítačové platformy)
Serverové produkty ESET File Security alebo ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint |
Jeden rok plnej podpory, dva roky obmedzenej podpory po vydaní verzie |
|
Lokálne konzoly ESET PROTECT On-Prem (predtým ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)
ESET Management Agent ESET Management Agent |
Šesť mesiacov plnej podpory, dva roky obmedzenej podpory po vydaní verzie |
|
Mobilné produkty ESET Endpoint Security for Android
Rozšírená detekcia a reakcia (XDR) ESET Inspect On-Prem (predtým ESET Inspect, ESET Enterprise Inspector)
Šifrovanie a viacúrovňové overovanie ESET Full Disk Encryption, ESET Endpoint Encryption, ESET Secure Authentication
Proxy ESET Bridge
Pluginy Pluginy ESET Direct Endpoint Management, pluginy ESET PSA, pluginy ERA – ESMC |
Plná podpora do vydania ďalšej aktualizácie funkcií, potom jeden rok obmedzenej podpory |
|
Cloudové riešenia ESET PROTECT (predtým ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (predtým ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (predtým ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence |
Nepretržitá plná podpora |