Politika poskytovania podpory: kategória B
Vzťahuje sa na nasledujúce kategórie produktov a produkty:
Kategória produktu: B |
|---|
Lokálne konzoly ESET PROTECT On-Prem (predtým ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)
ESET Management Agent ESET Management Agent |
Pravidlá prechodu úrovní podpory
Každá aktualizácia funkcií v kategórii B dostane po dátume vydania šesť mesiacov plnej podpory a potom dva roky obmedzenej podpory. Následne verzia prejde do fázy konca životného cyklu.
Fáza plnej podpory pre najnovšiu verziu produktu sa môže predĺžiť, ak počas trvania plnej podpory nebude vydaná novšia verzia. V takom prípade sa dátum ukončenia plnej podpory rovná dátumu vydania následnej aktualizácie funkcií. (Hoci sa ukončenie plnej podpory posunie, dátum ukončenia životného cyklu zostane pôvodný. Po fáze plnej podpory vždy nasleduje určité obdobie obmedzenej podpory.)
Špecifiká úrovní podpory
Rozsah úrovní podpory je vysvetlený v kapitole Úrovne podpory. Okrem toho sa na produkty tejto kategórie vzťahujú nasledujúce špecifiká:
|
•Podpora vývoja – opravy sa zvyčajne týkajú väčších a menších zraniteľností a závažných chýb. •Kompatibilita s operačnými systémami – spoločnosť ESET zvyčajne nemení vydané verzie tak, aby boli kompatibilné s novými verziami operačných systémov. Ak sa tak rozhodne, zmeny sú zaznamenané v online dokumentácii k danej verzii produktu. |
Plná podpora
|
•Dokumentácia – aktualizácie týkajúce sa databázy znalostí a online pomocníka sú zaručené len pre kritické problémy (napríklad tie, ktoré bránia základnej funkčnosti a ochrane produktu). |
Obmedzená podpora