Životný cyklus produktov ESET

Vyhľadať Slovenčina
Vyberte kapitolu

Politika poskytovania podpory: kategória B

Vzťahuje sa na nasledujúce kategórie produktov a produkty:

Kategória produktu: B

Lokálne konzoly

ESET PROTECT On-Prem (predtým ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)

 

ESET Management Agent

ESET Management Agent

Pravidlá prechodu úrovní podpory

Každá aktualizácia funkcií v kategórii B dostane po dátume vydania šesť mesiacov plnej podpory a potom dva roky obmedzenej podpory. Následne verzia prejde do fázy konca životného cyklu.

Fáza plnej podpory pre najnovšiu verziu produktu sa môže predĺžiť, ak počas trvania plnej podpory nebude vydaná novšia verzia. V takom prípade sa dátum ukončenia plnej podpory rovná dátumu vydania následnej aktualizácie funkcií. (Hoci sa ukončenie plnej podpory posunie, dátum ukončenia životného cyklu zostane pôvodný. Po fáze plnej podpory vždy nasleduje určité obdobie obmedzenej podpory.)

Špecifiká úrovní podpory

Rozsah úrovní podpory je vysvetlený v kapitole Úrovne podpory. Okrem toho sa na produkty tejto kategórie vzťahujú nasledujúce špecifiká:

OkPlná podpora

Podpora vývoja – opravy sa zvyčajne týkajú väčších a menších zraniteľností a závažných chýb.

Kompatibilita s operačnými systémami – spoločnosť ESET zvyčajne nemení vydané verzie tak, aby boli kompatibilné s novými verziami operačných systémov. Ak sa tak rozhodne, zmeny sú zaznamenané v online dokumentácii k danej verzii produktu.


WarningObmedzená podpora

Dokumentácia – aktualizácie týkajúce sa databázy znalostíonline pomocníka sú zaručené len pre kritické problémy (napríklad tie, ktoré bránia základnej funkčnosti a ochrane produktu).