Zasady obsługi, kategoria A

Dotyczy następujących kategorii produktów:

Kategoria produktu A
Rozwiązania do obsługi punktów końcowych ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (platformy na komputery) Produkty serwerowe ESET File Security lub ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint

Kategoria produktu A

Rozwiązania do obsługi punktów końcowych

ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (platformy na komputery)

Produkty serwerowe

ESET File Security lub ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint

Reguły przejścia poziomów wsparcia

Każda aktualizacja funkcji w kategorii A otrzymuje roczną pełną pomoc techniczną, a następnie dwa lata ograniczonej pomocy technicznej po dacie wydania. Następnie wersja przechodzi do końca życia.

Okres pełnej pomocy technicznej dla najnowszej wersji produktu może zostać przedłużony , jeśli w trakcie pełnej pomocy technicznej nie zostanie wydany następca. W takim przypadku data zakończenia pełnej pomocy technicznej jest równa dacie wydania kolejnej aktualizacji funkcji. Jednak nawet jeśli koniec pełnego wsparcia ulegnie zmianie, data zakończenia wsparcia wersji produktu pozostanie taka sama. Po pełnym wsparciu zawsze nastąpi pewien okres ograniczonej pomocy technicznej.

Na przykład

Każda aktualizacja funkcji jest reprezentowana przez wiersz tabeli. Zapoznaj się również z objaśnieniami w tabelach produktów.

Oto przykładowy przykład dla produktu kategorii A:

Wersja	Oryginalna data wydania	Najnowsza kompilacja	Data wydania najnowszej kompilacji	Bieżący stan	Pełna obsługa	Ograniczona obsługa
2.1	25 stycznia 2023 r.	2.1.3.0	5 kwietnia 2023 r.	Pełna obsługa	Do następnej aktualizacji funkcji (minimum do 31 stycznia 2024 r.)	Do 31 stycznia 2026 r.
2.0	20 stycznia 2022 r.	2.0.5.0	Grudzień 5, 2022	Ograniczona obsługa	Zakończono (31 stycznia 2023 r.)	Do 31 stycznia 2025 r.
1.0	15 stycznia 2020 r.	1.0.7.0	5 listopad 2022	Koniec okresu użytkowania	Zakończono (20 stycznia 2022 r.)	Zakończono (31 stycznia 2023 r.)

•Wersja 2.1 jest w pełnym wsparciu, ponieważ nie upłynął 1 rok od daty wydania lub nie wydano nowszej aktualizacji funkcji

•Wersja 2.0 jest objęta ograniczonym wsparciem, ponieważ upłynął 1 rok od daty jej wydania

•Wersja 1.0 znajduje się w fazie End of Life, ponieważ upłynęły 3 lata od daty jej wydania

oPełne wsparcie dla tej wersji zostało przedłużone z 1 roku, ponieważ nowsza aktualizacja funkcji nie była dostępna w ciągu 1 roku po wydaniu wersji 1.0

Aby zapoznać się z bieżącym poziomem pomocy technicznej dla produktu ESET, zobacz sekcję Czy mój produkt ESET jest obsługiwany? .

Specyfika zakresu wsparcia

Zakres wsparcia jest wyjaśniony w sekcji Poziomy wsparcia. Ponadto do produktów z tej kategorii mają zastosowanie następujące zasady dodatkowe:

Pełna obsługa

•Pomoc programistyczna poprawki w pełni obsługiwanych wersjach mogą usuwać błędy i luki w zabezpieczeniach o różnym stopniu ważności, a także ulepszać funkcje wersji produktu

•Zgodność z systemami operacyjnymi firma ESET nie zmienia już wydanych wersji, aby były zgodne z nowo wydanymi wersjami systemu operacyjnego

oWydane wersje mogą działać, gdy zmiany w systemie operacyjnym są niewielkie lub ESET ma na celu zagwarantowanie wsparcia dla nowych systemów operacyjnych dopiero przy następnej aktualizacji funkcji

oJedynym wyjątkiem są produkty Windows Endpoint, w których ESET dodaje kompatybilność z aktualizacjami funkcji Windows 10 i 11

Ograniczona obsługa

•Pomoc techniczna deweloperów potwierdzone błędy i luki w zabezpieczeniach mogą zostać usunięte za pomocą aktualizacji serwisowych

oTo, czy poprawka zostanie wydana do wersji produktu objętej ograniczoną pomocą techniczną, zależy od uznania firmy ESET.

oESET zamierza naprawić przede wszystkim poważne luki i poważne błędy w wersjach produktów objętych ograniczonym wsparciem.

•Dokumentacja aktualizacjebazy wiedzy i pomocy online są gwarantowane tylko w przypadku problemów krytycznych (takich jak te, które uniemożliwiają podstawowe funkcje i zabezpieczenia produktu)

Koniec okresu użytkowania

•Aktualizacje modułów — brak aktualizacjimodułów(jeśli dotyczy); W związku z tym urządzenie nie jest chronione

ESET Extended Support

ESET oferuje dodatkową, płatną usługę, która zapewnia podstawowy poziom ochrony, zapewniając ograniczone aktualizacje modułów do wersji produktów ESET po oficjalnym zakończeniu wsparcia. Więcej informacji na temat tej usługi można znaleźć w oficjalnej dokumentacji.

Tylko określone produkty i wersje produktów kwalifikują się do wsparcia dodatkowego ESET przez określony czas.

˄˅