Zasady obsługi, kategoria B
Dotyczy następujących kategorii produktów:
Kategoria produktu B |
|---|
Konsole lokalne ESET PROTECT On-Prem (poprzednio ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)
ESET Management Agent ESET Management Agent |
Reguły przejścia poziomów wsparcia
Każda aktualizacja funkcji w kategorii B otrzymuje sześć miesięcy pełnej pomocy technicznej, a następnie dwa lata ograniczonej pomocy technicznej po dacie wydania. Następnie wersja przechodzi do okresu końca życia.
Okres pełnej pomocy technicznej dla najnowszej wersji produktu może zostać przedłużony , jeśli w trakcie pełnej pomocy technicznej nie zostanie wydany następca. W takim przypadku data zakończenia pełnej pomocy technicznej jest równa dacie wydania kolejnej aktualizacji funkcji. (Jednak nawet jeśli koniec pełnego wsparcia ulegnie zmianie, data zakończenia wsparcia pozostanie wstępnie ustawiona. Pewien okres ograniczonej pomocy technicznej zawsze będzie następował po pełnym wsparciu).
Specyfika zakresu wsparcia
Zakres wsparcia jest wyjaśniony w sekcji Poziomy wsparcia. Ponadto do produktów z tej kategorii mają zastosowanie następujące zasady dodatkowe:
|
•Pomoc techniczna dla programistów poprawki zwykle usuwają poważne i drobne luki w zabezpieczeniach oraz poważne błędy. •Kompatybilność z systemami operacyjnymi ESET zwykle nie zmienia już wydanych wersji, aby były zgodne z nowo wydanymi wersjami systemu operacyjnego, a gdy firma ESET zdecyduje się to zrobić, znajduje to odzwierciedlenie w dokumentacji online wersji produktu |
Pełna obsługa
|
•Dokumentacja —aktualizacje bazy wiedzy i dokumetancji produktów są gwarantowane tylko w przypadku problemów krytycznych (takich jak te, które uniemożliwiają podstawowe funkcje i zabezpieczenia produktu) |
Ograniczona obsługa