Zasady dotyczące obsługi

Dla zasad obsługi wyróżniamy następujące kategorie zawierające określone produkty:

Kategoria produktu	Kategoria zasad obsługi	Reguły przejścia na poziom wsparcia
Rozwiązania do obsługi punktów końcowych ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (platformy na komputery) Produkty serwerowe ESET File Security lub ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint	Kategoria A	Roczna pełna pomoc techniczna, dwa lata ograniczonej pomocy technicznej po wydaniu wersji
Konsole lokalne ESET PROTECT On-Prem (poprzednio ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator) ESET Management Agent ESET Management Agent	Kategoria B	Sześć miesięcy pełnego wsparcia, dwa lata ograniczonego wsparcia po wydaniu wersji
Produkty mobilne ESET Endpoint Security for Android Rozszerzone wykrywanie i reagowanie (XDR) ESET Inspect On-Prem (poprzednio ESET Inspect, ESET Enterprise Inspector) Szyfrowanie i uwierzytelnianie wieloskładnikowe ESET Full Disk Encryption, ESET Endpoint Encryption, ESET Secure Authentication, ESET Secure Authentication składniki dla systemu Windows, ESET Secure Authentication Synchronization Agent dla systemu Windows. Serwer proxy ESET Bridge Wtyczki ESET Direct Endpoint Management wtyczki	Kategoria C	Pełne wsparcie do następnej aktualizacji funkcji, a następnie roczna ograniczona pomoc techniczna
Rozwiązania w chmurze ESET PROTECT (dawniej ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (dawniej ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (dawniej ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence, ESET Secure Authentication Cloud, ESET PROTECT Hub Wtyczki Wtyczki ESET Professional Services Automation	Kategoria D	Ciągłe, pełne wsparcie

˄˅