Poziomy obsługi

Są to ogólne poziomy wsparcia dla wersji produktów i usług biznesowych firmy ESET. Zapoznaj się z odpowiednimi sekcjami , aby zapoznać się z definicjami poziomów wsparcia dla każdej kategorii produktów.

W przypadku komponentów produktu okresy poziomu wsparcia są takie same, jak w przypadku wersji produktu, do której należą – chyba że określono inaczej. Na przykład ESET Inspect Connector w wersji 1.11 ma tę samą datę zakończenia ograniczonego wsparcia technicznego, co ESET Inspect w wersji 1.11.

"Obsługa wersji produktu" ze strony firmy ESET oznacza przede wszystkim obsługę najnowszej dostępnej aktualizacji serwisowej danej aktualizacji funkcji (najnowszej dostępnej wersji produktu). Kompilacje udostępnione przez centralę firmy ESET, wymienione w tabelach produktów, są uznawane za najnowsze dostępne. Jeśli klient korzysta z wcześniejszej aktualizacji obsługi i napotka problem, pomoc techniczna może wymagać zainstalowania najnowszej aktualizacji obsługi, ponieważ ta aktualizacja może już rozwiązać problem.

Omówienie zakresu poziomów wsparcia:

Aby sprawdzić bieżący poziom wsparcia produktu ESET, zapoznaj się z sekcją Czy mój produkt ESET jest obsługiwany?

Pełna obsługa

Pełne wsparcie jest rozumiane w całej branży jako oferowanie pełnej funkcjonalności i dokładanie wszelkich starań, aby służyć klientom poprzez naprawianie błędów, pod warunkiem, że jest to technicznie i ekonomicznie wykonalne. Naszym klientom oferujemy również szeroko zakrojoną pomoc. ESET ma na celu wspieranie przyszłych wersji systemu operacyjnego przez kolejne wersje produktów ESET, chyba że istnieje poważna przeszkoda zewnętrzna, której firma ESET nie może pokonać przy rozsądnym wysiłku.

Pełna pomoc techniczna nie gwarantuje automatycznie, że naprawimy wszystkie wykryte błędy w wersji, której dotyczy problem — firma ESET decyduje, które problemy należy rozwiązać, i może wydać poprawkę w nowszej wersji. Po zakończeniu analizy błędów śledzimy poprawki i kolejkujemy je w procesie wdrażania w oparciu o inne priorytety rozwojowe. Chociaż niektóre usterki mogą zostać naprawione tak szybko, jak to możliwe w aktualizacji obsługi, niektóre mogą zostać rozwiązane później w aktualizacji obsługi lub aktualizacji. Po wykryciu krytycznego lub ważnego dla firmy błędu firma ESET dokłada wszelkich starań, aby naprawić go we wszystkich odpowiednich wersjach.

Pełny zakres wsparcia

•Pomoc techniczna dla programistów potwierdzone błędy i luki w zabezpieczeniach są usuwane za pomocą aktualizacji obsługi lub aktualizacji funkcji.

oW pełni obsługiwane wersje produktów otrzymują wszystkie poprawki, które firma ESET zdecyduje się wydać do aktualnie dostępnych wersji

•Aktualizacje modułów — regularne aktualizacje modułów są dostępne dla wszystkichmodułów(w stosownych przypadkach)

•Zgodność z systemami operacyjnymi gdy firma ESET wydaje nową aktualizację funkcji, staramy się obsługiwać najnowsze wersje systemu operacyjnego dostępne w momencie jej wydania. (ESET nie zmienia już wydanych wersji, aby były zgodne z nowo wydanymi wersjami systemu operacyjnego).

•Wsparcie techniczne—Pomoc techniczna jest dostępna

•Dokumentacja—Baza wiedzy i Dokumentacja do produktów są aktualne

•Nowe instalacje wersja produktu jest dostępna do pobrania z serwerów ESET i repozytorium ESET PROTECT.

Ograniczona obsługa

Ograniczona pomoc techniczna jest zazwyczaj ograniczona do pomocy technicznej, a w niektórych przypadkach pomocy technicznej dla programistów (głównie ograniczonej do naprawiania krytycznych błędów lub luk w zabezpieczeniach). Nie ma wsparcia dla nowych wersji systemu operacyjnego. Data zakończenia ograniczonej pomocy technicznej to data zakończenia wsparcia dla danej wersji produktu.

Ograniczona obsługa

•Pomoc techniczna dla programistów dla tej wersji nie są dostępne żadne aktualizacje pomocy technicznej ani obsługi (poprawki błędów), a błędy i luki w zabezpieczeniach zostaną usunięte w przyszłych wersjach produktów

•Aktualizacje modułów — regularne aktualizacje modułów są dostępne dla wszystkichmodułów(w stosownych przypadkach)

•Zgodność z systemami operacyjnymi zgodność z nowymi wersjami systemu operacyjnego nie jest gwarantowana

•Pomoc techniczna — pomoc technicznajest dostępna w przypadku znanych problemów

•Dokumentacja artykuły z bazy wiedzy i aktualizacje pomocy online mogą być ograniczone

•Nowe instalatory— Produkt nie jest już dostępny do pobrania z serwerów ESET

Koniec żywotności

Na poziomie wsparcia po zakończeniu okresu eksploatacji nie oferujemy żadnego wsparcia ani pomocy i nie gwarantujemy funkcjonalności danej wersji produktu. Możemy poprowadzić klienta do najbardziej odpowiedniej ścieżki migracji w celu uaktualnienia do najnowszej wersji produktu lub równoważnego produktu.

Zakres zakończenia okresu użytkowania

•Wsparcie rozwojowe brak wsparcia rozwojowego, tj. Aktualizacje obsługi (poprawki błędów) są dostępne dla tej wersji

•Aktualizacje modułów — brak aktualizacjimodułów(jeśli dotyczy)

•Kompatybilność z systemem operacyjnym—Brak obsługi nowych systemów operacyjnych

•Pomoc techniczna — pomoctechnicznanie jest dostępna

•Dokumentacja brak dostępnych artykułów z bazy wiedzy online ani pomocy online; Dokumentacja jest niepublikowana

•Nowe instalacje wersja produktu nie jest już dostępna do pobrania z serwerów ESET ani repozytorium ESET PROTECT.

Ustalające

Firma ESET zawsze decyduje, które luki w zabezpieczeniach i potwierdzone błędy należy naprawić, na podstawie wagi problemu, liczby użytkowników, których dotyczy problem, oraz komercyjnej i technicznej wykonalności poprawki. ESET stara się rozwiązywać problemy klientów i oferować rozwiązania, jeśli jest to opłacalne ekonomicznie. Aby zaoferować rozwiązanie, w niektórych przypadkach firma ESET może zapewnić obejście zamiast dostarczać poprawkę błędu.

ESET może wdrażać bardziej złożone poprawki tylko w kolejnych aktualizacjach funkcji (a nie w obecnie wydanych w pełni obsługiwanych wersjach).

Jeśli firma ESET zdecyduje się zaimplementować poprawkę w już wydanej wersji, poprawka ta zostanie zaimplementowana w wersjach objętych pełnym wsparciem technicznym i może, ale nie musi, zostać zaimplementowana w wersjach objętych ograniczoną pomocą techniczną.

ESET stara się przede wszystkim wspierać najnowszą aktualizację funkcji każdego produktu oraz wdrażać poprawki do nadchodzących wersji, które zostaną wydane wkrótce. ESET skupia się na tym rozwoju, ponieważ przynosi to największą wartość naszym klientom.