Politiky poskytování podpory: kategorie A
Platí pro následující kategorie produkty a kategorie produktů:
Kategorie produktu A |
|---|
Řešení pro koncová zařízení ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (desktopové platformy)
Serverové produkty ESET File Security nebo ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint |
Pravidla přechodu na jiné úrovně podpory
Každá aktualizace funkce v kategorii A získá jeden rok úplné podpory a poté dva roky částečné podpory po datu vydání. Poté verze přejde do fáze konce životního cyklu.
Doba úplné podpory nejnovější verze produktu může být prodloužena, pokud během úplné podpory nebude vydána žádná další aktualizace funkcí. V takovém případě se datum ukončení úplné podpory rovná datu vydání následné aktualizace funkcí. I když se však konec úplné podpory posune, datum konce životního cyklu dané verze produktu zůstává stejné. Po období úplné podpory vždy následuje období částečné podpory.
Příklad
Každá aktualizace funkcí je reprezentována řádkem tabulky. Viz Vysvětlení tabulek produktů.
Toto je ilustrativní příklad pro produkt kategorie A:
Verze |
Datum prvního vydání |
Nejnovější sestavení |
Datum vydání nejnovějšího sestavení |
Aktuální stav |
Úplná podpora |
Částečná podpora |
|---|---|---|---|---|---|---|
2.1 |
25. ledna 2023 |
2.1.3.0 |
5. dubna 2023 |
|
Do příští aktualizace funkcí (minimálně do 31. ledna 2024) |
Do 31. ledna 2026 |
2.0 |
20. ledna 2022 |
2.0.5.0 |
5. prosince 2022 |
|
Ukončena (31. ledna 2023) |
Do 31. ledna 2025 |
1.0 |
15. ledna 2020 |
1.0.7.0 |
5. listopadu 2022 |
|
Ukončena (20. ledna 2022) |
Ukončena (31. ledna 2023) |
•Verze 2.1 je plně podporována, protože neuplynul 1 rok od jejího vydání nebo nebyla vydána novější aktualizace funkcí
•Verze 2.0 je v režimu částečné podpory, protože uplynul 1 rok od jejího vydání
•Verze 1.0 dosáhla konce životního cyklu, protože uplynuly 3 roky od jejího vydání
oÚplná podpora této verze byla prodloužena, protože do 1 roku od vydání verze 1.0 nebyla k dispozici novější aktualizace funkcí
Pro zjištění aktuální úrovně podpory poskytované na vámi používaný produktu přejděte do kapitoly Používám podporovaný produkt ESET?
Specifika úrovní podpory
Rozsah úrovní podpory je vysvětlen v sekci Úrovně podpory. Kromě toho se na produkty v této kategorii vztahují následující specifika:
|
•Podpora vývoje – opravy v úplně podporovaných verzích mohou řešit chyby a zranitelnosti různé závažnosti a obsahovat vylepšení funkcí dané verze produktu •Kompatibilita s operačními systémy – Společnost ESET nemění již vydané verze tak, aby byly kompatibilní s nově vydanými verzemi operačních systémů oVydané verze mohou fungovat, pokud jsou změny v operačním systému malé, jinak se společnost ESET snaží zaručit podporu nových operačních systémů až při další aktualizaci funkcí oJedinou výjimkou jsou produkty Windows Endpoint, u kterých společnost ESET přidává kompatibilitu pro aktualizace funkcí Windows 10 a 11 |
Úplná podpora
|
•Podpora vývoje – potvrzené chyby a zranitelnosti mohou být řešeny pomocí servisních aktualizací oZda bude oprava vydána pro verzi produktu s částečnou podporou, záleží na uvážení společnosti ESET. oU verzí produktů s částečnou podporou ESET opravuje především závažné zranitelnosti a chyby. •Dokumentace – aktualizaceDatabáze znalostí a online nápovědy jsou zaručeny pouze v případě kritických problémů (například těch, které brání základní funkčnosti produktu) |
Částečná podpora
|
•Aktualizace modulů – nejsou k dispozici aktualizace modulů (v příslušných případech); zařízení tedy není chráněno |
Konec životního cykluRozšířená podpora ESET
ESET nabízí další placenou službu, která poskytuje částečné aktualizace modulů pro verze produktů ESET po jejich oficiálním konci životního cyklu. Součástí není podpora vývoje a plná technická podpora. Více informací o této službě naleznete v oficiální dokumentaci.
Nárok na Rozšířenou podporu po určitou dobu mají pouze některé produkty a verze produktů.