Politiky poskytování podpory
V rámci politik poskytování podpory rozlišujeme níže uvedené kategorie, které jsou tvořené konkrétními kategoriemi produktů a samotnými produkty:
Kategorie produktu |
Kategorie politiky poskytování podpory |
Pravidla přechodu na jinou úroveň podpory |
|---|---|---|
Řešení pro koncová zařízení ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (desktopové platformy)
Serverové produkty ESET File Security nebo ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint |
Jeden rok úplné podpory, dva roky částečné podpory po vydání verze |
|
On-premise konzole pro vzdálenou správu ESET PROTECT On-Prem, (dříve známý jako ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)
ESET Management Agent ESET Management Agent |
Šest měsíců úplné podpory, dva roky částečné podpory po vydání verze |
|
Mobilní produkty ESET Endpoint Security for Android
Rozšířená detekce a reakce (XDR) ESET Inspect On-Prem, (dříve známý jako ESET Inspect, ESET Enterprise Inspector)
Šifrování a vícefázové ověřování ESET Full Disk Encryption, ESET Endpoint Encryption, ESET Secure Authentication
Proxy ESET Bridge
Pluginy Pluginy ESET Direct Endpoint Management, ESET Professional Services Automation, ERA – ESMC |
Úplná podpora do vydání další aktualizace funkcí, poté jeden rok částečné podpory |
|
Cloudová řešení ESET PROTECT (dříve ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (dříve ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (dříve ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence |
Neustálá úplná podpora |