Politiky poskytování podpory: kategorie D
Platí pro následující kategorie produkty a kategorie produktů:
Kategorie produktu D |
|---|
Cloudová řešení ESET PROTECT (dříve ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (dříve ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (dříve ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence |
Úrovně podpory
Úplná podpora je k dispozici s následnou aktualizací funkcí. Tato aktualizace funkcí je ve fázi úplné podpory a předchozí aktualizace funkcí automaticky přechází do poslední fáze – konce životního cyklu.
Částečná podpora je k dispozici s následnou aktualizací funkcí. Pokud není předchozí aktualizace funkcí ukončena, se tato předchozí aktualizace funkcí automaticky přepne z úplné podpory na částečnou podporu na předem stanovenou dobu (obvykle na 1 rok). Po uplynutí této předem stanovené doby dosáhne předchozí verze konce životního cyklu.
Specifika úrovní podpory
Rozsah úrovní podpory je vysvětlen v sekci Úrovně podpory. Kromě toho se na produkty v této kategorii vztahují následující specifika:
|
•Cloudová služba se aktivně vylepšuje •Je možné registrovat nové uživatele/zákazníky |
Úplná podpora
|
•Cloudová služba se aktivně nevylepšuje •Chyby nemusí být řešeny •Funkce a přístupnost mohou být omezené •Registrace nových zákazníků nebo uživatelů může být omezena •Technická podpora je omezená |
Částečná podpora
|
•Ukončen vývoj cloudové služby •Omezená nebo ukončená dostupnost •Není možné registrovat nové zákazníky nebo uživatele |
Konec životního cyklu