Životní cyklus produktů ESET

Hledat Čeština
Změnit kapitolu

Politiky poskytování podpory: kategorie D

Platí pro následující kategorie produkty a kategorie produktů:

Kategorie produktu D

Cloudová řešení

ESET PROTECT (dříve ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (dříve ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (dříve ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence, ESET Secure Authentication Cloud, ESET PROTECT Hub.

 

Pluginy

Pluginy ESET Professional Services Automation

Úrovně podpory

Úplná podpora je k dispozici s následnou aktualizací funkcí. Tato aktualizace funkcí je ve fázi úplné podpory a předchozí aktualizace funkcí automaticky přechází do poslední fáze – konce životního cyklu.

Částečná podpora je k dispozici s následnou aktualizací funkcí. Pokud není předchozí aktualizace funkcí ukončena, se tato předchozí aktualizace funkcí automaticky přepne z úplné podpory na částečnou podporu na předem stanovenou dobu (obvykle na 1 rok). Po uplynutí této předem stanovené doby dosáhne předchozí verze konce životního cyklu.

Specifika úrovní podpory

Rozsah úrovní podpory je vysvětlen v sekci Úrovně podpory. Kromě toho se na produkty v této kategorii vztahují následující specifika:

OkÚplná podpora

Cloudová služba se aktivně vylepšuje

Je možné registrovat nové uživatele/zákazníky


WarningČástečná podpora

Cloudová služba se aktivně nevylepšuje

Chyby nemusí být řešeny

Funkce a přístupnost mohou být omezené

Registrace nových zákazníků nebo uživatelů může být omezena

Technická podpora je omezená


ThreatsKonec životního cyklu

Ukončen vývoj cloudové služby

Omezená nebo ukončená dostupnost

Není možné registrovat nové zákazníky nebo uživatele