Politiky poskytování podpory: kategorie E
Platí pro následující kategorie produkty a kategorie produktů:
Kategorie aplikace E |
|---|
Rozhraní API ESET Connect API Categories |
Úrovně podpory
Úplná podpora je k dispozici, když je dostupná nová aktualizace funkcí. Během přechodného období, tedy v čase, kdy je předchozí verze produktu dostupná i po zavedení nové verze nebo funkční náhrady, zůstává předchozí verze k dispozici během stanoveného období poskytování částečné podpory. ESET vynaloží přiměřené úsilí na zajištění kompatibility a poskytne zákazníkům dostatečný čas na přizpůsobení se těmto změnám.
Období částečné podpory verze produktu začíná ve stanoveném termínu, obvykle v den zveřejnění oznámení pro koncové zákazníky. Daná verze následně přejde do režimu částečné podpory a bude dostupná až do data konce životního cyklu. Po skončení fáze částečné podpory již verze produktu nebude dostupná.
Specifika úrovní podpory
Rozsah úrovní podpory je vysvětlen v sekci Úrovně podpory. Kromě toho se na produkty v této kategorii vztahují následující specifika:
|
•Cloudová služba se aktivně vylepšuje •Je možné registrovat nové uživatele/zákazníky |
Úplná podpora
|
•Služba se aktivně nevylepšuje •Chyby nemusí být řešeny •Funkce a dostupnost mohou být omezeny •Registrace nových zákazníků nebo uživatelů může být omezena •Technická podpora je omezená |
Částečná podpora
|
•Ukončen vývoj cloudové služby •Omezená nebo ukončená dostupnost •Není možné registrovat nové zákazníky nebo uživatele |
Konec životního cyklu