˄˅

Politika poskytovania podpory: kategória D

Vzťahuje sa na nasledujúce kategórie produktov a produkty:

Kategória produktu: D
Cloudové riešenia ESET PROTECT (predtým ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (predtým ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (predtým ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence

Kategória produktu: D

Cloudové riešenia

ESET PROTECT (predtým ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (predtým ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (predtým ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence

Úrovne podpory

Plná podpora je k dispozícii po sprístupnení novej aktualizácie funkcií, pričom posledná aktualizácia funkcií sa automaticky presunie do finálnej fázy ukončenia životného cyklu.

Obmedzená podpora je k dispozícii po sprístupnení novej aktualizácie funkcií. Ak sa z nejakého dôvodu stane, že sa životný cyklus predchádzajúcej aktualizácie funkcií neukončí, posledná aktualizácia automaticky prejde z fázy plnej podpory do fázy obmedzenej podpory, a to na vopred určený čas (zvyčajne na jeden rok). Po uplynutí stanoveného časového obdobia predchádzajúca verzia ukončí svoj životný cyklus.

Špecifiká úrovní podpory

Rozsah úrovní podpory je vysvetlený v kapitole Úrovne podpory. Okrem toho sa na produkty tejto kategórie vzťahujú nasledujúce špecifiká:

Plná podpora

•Cloudová služba sa neustále zdokonaľuje.

•Registrácia nových zákazníkov/používateľov je dostupná.

Obmedzená podpora

•Cloudová služba sa aktívne nevylepšuje.

•Chyby sa posudzujú.

•Funkcionalita a dostupnosť môžu byť obmedzené.

•Registrácia nových zákazníkov/používateľov môže byť obmedzená.

•Technická podpora je obmedzená.

Koniec životného cyklu

•Vylepšovanie cloudovej služby je ukončené.

•Dostupnosť je obmedzená alebo ukončená.

•Registrácia nových zákazníkov/používateľov nie je dostupná.

˄˅