Politika poskytovania podpory: kategória E
Vzťahuje sa na nasledujúce kategórie produktov a produkty:
Kategória aplikácie E |
|---|
Rozhrania API ESET Connect API Categories |
Úrovne podpory
Plná podpora je k dispozícii, keď je dostupná nová aktualizácia funkcií. Počas prechodného obdobia, teda v čase, keď je predchádzajúca verzia produktu dostupná aj po zavedení novej verzie alebo funkčnej náhrady, zostáva predchádzajúca verzia k dispozícii počas stanoveného obdobia poskytovania obmedzenej podpory. ESET vynaloží primerané úsilie na zabezpečenie kompatibility a poskytne zákazníkom dostatočný čas na prispôsobenie sa týmto zmenám.
Obdobie obmedzenej podpory verzie produktu začína plynúť v stanovenom termíne, zvyčajne v deň zverejnenia oznámenia pre koncových zákazníkov. Daná verzia následne prejde do režimu obmedzenej podpory a bude dostupná až do dátumu ukončenia životného cyklu. Po uplynutí obdobia obmedzenej podpory už verzia produktu nebude dostupná.
Špecifiká úrovní podpory
Rozsah úrovní podpory je vysvetlený v kapitole Úrovne podpory. Okrem toho sa na produkty tejto kategórie vzťahujú nasledujúce špecifiká:
|
•Cloudová služba sa neustále zdokonaľuje. •Registrácia nových zákazníkov/používateľov je dostupná. |
Plná podpora
|
•Služba sa aktívne nevylepšuje. •Chyby sa posudzujú. •Funkcie a dostupnosť môžu byť obmedzené. •Registrácia nových zákazníkov/používateľov môže byť obmedzená. •Technická podpora je obmedzená. |
Obmedzená podpora
|
•Vylepšovanie cloudovej služby je ukončené. •Dostupnosť je obmedzená alebo ukončená. •Registrácia nových zákazníkov/používateľov nie je dostupná. |
Koniec životného cyklu