Tugiteenuse poliitika kategooria A
Kehtib järgmiste tootekategooriate kohta:
Toote kategooria A |
|---|
Tööjaama lahendused ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (töölaua platvormid)
Tooted serverile ESET File Security või ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint |
Toetustasemete üleminekureeglid
Iga A-kategooria funktsioonivärskendus saab pärast väljaand mise kuupäeva ühe aasta täiel ikku tuge ja seejärel kaks aastat piiratud tuge. Pärast seda läheb versioon üle elu lõpule.
Uusima toote versiooni täieliku toe perioodi võidakse pikendada, kui selle täieliku toe ajal ei avaldata ühtegi järglasi. Sel juhul, täieliku toe lõppkuupäev võrdub järgneva funktsioonivärskenduse väljaandmise kuupäevaga. Kuid, isegi kui täieliku toe lõpp nihkub, toote versiooni eluea lõppkuupäev jääb samaks. Pärast täielikku tuge järgneb alati teatud piiratud toe periood.
Näide
Iga funktsioonivärskendust tähistab tabelirida. Vaadake ka toote tabelite selgitust.
See on illustreeriv näide A-kategooria toote kohta:
Versioon |
Algne vabastamise kuupäev |
Viimane järk |
Viimane järgu väljalaskekuupäev |
Praegune olek |
Täielik tugi |
Piiratud tugi |
|---|---|---|---|---|---|---|
2.1 |
14.jaanuar, 2023 |
2.1.3.0 |
8.aprill, 2023 |
|
Kuni järgmise funktsiooni värskenduseni (minimaalselt kuni 31. jaanuarini 2024) |
Kuni 31. jaanuarini 2026 |
2.0 |
14.jaanuar, 2022 |
2.0.5.0 |
Detsember 5, 2022 |
|
Lõppenud (31. jaanuar 2023) |
Kuni 31. jaanuarini 2025 |
1.0 |
14.jaanuar, 2020 |
1.0.7.0 |
5. November 2022 |
|
Lõppenud (20. jaanuar 2022) |
Lõppenud (31. jaanuar 2023) |
•Versioon 2.1 on täielikus toetuses, kuna 1 aasta selle väljalaskekuupäevast ei ole möödunud või uuemat funktsioonivärskendust pole välja antud
•Versioon 2.0 on piiratud toega, kuna selle väljaandmise kuupäevast on möödunud 1 aasta
•Versioon 1.0 on elutsükli lõpp, kuna selle väljalaskekuupäevast on möödunud 3 aastat
oSelle versiooni täielikku tuge pikendati 1 aastalt, kuna uuem funktsioonivärskendus polnud olnud saadaval 1 aasta jooksul pärast versiooni 1.0 väljaandmist
ESET-i toote praeguse toe taseme ülevaatamiseks vaadake jaotist Kas minu ESET-i toode on toetatud? sektsioonis.
Toetustaseme eripära
Toetustasemete ulatust selgitatakse jaotises Toetust asemed. Lisaks kehtiv ad selle kategooria toodete kohta järgmised eripärad:
|
•Arenduse tugi - Täielikult toetatud versioonide parandused võivad lahendada erinevate raskustega seotud vigu ja haavatavusi ning tooteversiooni funktsioonide täiustusi •Operatsioonisüsteemi ühilduvus - ESET ei muuda juba välja antud versioone, et need ühilduksid äsja välja antud operatsioonisüsteemi versioonidega oVäljaantud versioonid võivad töötada, kui operatsioonisüsteemi muudatused on väikesed või ESETi eesmärk on tagada uute operatsioonisüsteemide tugi ainult järgmise funktsioonivärskendusega oAinus erand on Windows Endpoint tooted, kus ESET lisab ühilduvuse Windows 10 ja 11 funktsioonivärskenduste jaoks |
Täielik tugi
|
•Arendustugi - kinnitatud vead ja haavatavused võidakse lahendada teenindusvärskendustega oSee, kas parandus avaldatakse piiratud toega tooteversioonile, on ESETi äranägemisel. oESET kavatseb piiratud toega parandada peamiselt suuri haavatavusi ja tõsiseid vigu tooteversioonides. •Dokumentatsioon - Teadmisteba asi ja veebiabi värskendused on tagatud ainult kriitiliste probleemide korral (näiteks need, mis takistavad toote põhifunktsionaalsust ja turvalisust) |
Piiratud tugi
|
•Mooduli värskendused - mooduli värskendusi puuduvad (vajaduse korral); seega ei ole seade kaitstud |
Elutsükli lõppESET-i pikendatud toetus
ESET pakub täiendavat tasulist teenust, mis tagab kaitse põhilise taseme, pakkudes ESET-i tooteversioonidele piiratud moodulite värskendusi pärast nende ametlikku lõppemist. Lisateavet selle teenuse kohta leiate ametlikust dokumentatsioonist.
Ainult konkreetsed tooted ja tooteversioonid on määratud ESET-i pikendatud toe jaoks määratud perioodiks.