Tugiteenuse poliitika kategooria B

Kopeeri praeguse artikli URL Jaga meili teel

See artikkel (PDF) Kogu dokumentatsioon (PDF)

Kehtib järgmiste tootekategooriate kohta:

Toote kategooria B
Kohapealsed konsoolid ESET PROTECT On-Prem (eelnevalt ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator) ESET Management Agent ESET Management Agent

Toote kategooria B

Kohapealsed konsoolid

ESET PROTECT On-Prem (eelnevalt ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)

ESET Management Agent

Toetustasemete üleminekureeglid

Iga B-kategooria funktsioonivärskendus saab pärast väljaand mise kuupäeva kuus kuud täiel ikku tuge ja seejärel kaks aastat piiratud tuge. Pärast seda läheb versioon üle elu lõpu perioodile.

Uusima toote versiooni täieliku toe perioodi võidakse pikendada, kui selle täieliku toe ajal pole ühtegi järeltulijat välja antud. Sel juhul võrdub täieliku toe lõppkuupäev järgneva funktsioonivärskenduse väljaandmise kuupäevaga. (Kuid, isegi kui täieliku toe lõpp nihkub, jääb eluea lõpu kuupäev algselt määratud kujul. Teatud piiratud toetuse periood järgib alati täielikku tuge.)

Toetustaseme eripära

Toetustasemete ulatust selgitatakse jaotises Toetust asemed. Lisaks kehtiv ad selle kategooria toodete kohta järgmised eripärad:

Täielik tugi

•Arendustugi - parandused käsitlevad tavaliselt suuri ja väiksemaid haavatavusi ning suuri vigu.

•Operatsioonisüsteemi ühilduvus - ESET ei muuda tavaliselt juba välja antud versioone, et need ühilduksid äsja välja antud operatsioonisüsteemi versioonidega ning kui ESET otsustab seda teha, kajastub see tooteversiooni veebidokumentatsioonis.

Piiratud tugi

•Dokumentatsioon - Teadmisteba asi ja veebiabi värskendused on garanteeritud ainult kriitiliste probleemide korral (näiteks need, mis takistavad toote põhifunktsionaalsust ja turvalisust).

˄˅