Tugiteenuste tasemed

Need on ESET-i äritoodete ja -teenuste versioonide üldised tugitasemed. Iga tootekategooria konkreet sete tugitaseme määratluste kohta vaadake vast avaid jaotisi.

Toote komponentide puhul on tugitaseme perioodid samad, mis tooteversioonile, kuhu nad kuuluvad - kui pole märgitud teisiti. Näiteks ESET Inspect Connectori versioonil 1.11 on piiratud tugiteenuse lõppkuupäev sama kui ESET Inspect versioon 1.11.

„Toote versiooni toetamine” ESETi poolelt tähendab peamiselt antud funktsioonivärskenduse uusimat saadaolevat teenindusvärskendust (antud tooteversiooni uusim saadaolev versioon) toetamist. ESET peakorteri poolt kättesaadavaks tehtud versioone, mis on loetletud tootetabelites, loetakse uusimaks saadaolevaks. Kui klient kasutab varasemat hooldusvärskendust ja tekib probleem, võib tehniline tugi nõuda uusima hooldusvärskenduse installimist, kuna see värskendus võib probleemi juba lahendada.

Toetustasemete ulatuse ülevaade:

ESET-i toote praeguse tugitaseme ülevaatamiseks vaadake jaotist Kas minu ESET-i toodet toetatakse? sektsioon.

Täielik tugi

Täielikku tuge mõistetakse kogu valdkonnas kui täieliku funktsionaalsuse pakkumist ja parimate jõupingutuste pakkumist klientide teenindamiseks vigade parandamise teel, tingimusel et see on tehniliselt ja majanduslikult elujõuline. Samuti pakume oma klientidele laiaulatuslikku abi. ESETi eesmärk on toetada tulevasi operatsioonisüsteemi väljaandeid ESET-i tooteversioonide järgnevate väljaannetega, välja arvatud juhul, kui esineb suurt välist takistust, mida ESET ei suuda mõistliku pingutusega ületada.

Täielik tugi ei garanteeri automaatselt, et parandame kõik kahjustatud versioonis avastatud vead - ESET otsustab, milliseid probleeme lahendada ja võib paranduse avaldada hilisemas versioonis. Pärast veaanalüüsi lõppu jälgime parandusi ja järjestame neid rakendusprotsessis vastavalt muudele arendusprioriteetidele. Kuigi mõned vead võidakse hooldusvärskenduses võimalikult kiiresti parandada, mõned neist võidakse lahendada hiljem, kas teeninduse või funktsiooni värskenduses. Kui avastatakse kriitiline või ettevõtte jaoks oluline viga, teeb ESET kõik endast oleneva, et see kõigis asjakohastes versioonides parandada.

Täielik toetuse ulatus

•Arendustugi kinnitatud - vead ja haavatavused lahendatakse teenindusvärskenduste või funktsioonivärskendustega

oTäielikult toetatud tooteversioonid saavad kõik parandused, mille ESET otsustab praegu saadaolevatele versioonidele välja anda

•Mooduli värskendused - regulaarsed moodulite värskendused on saadaval kõigi moodulite jaoks (vajaduse korral)

•Operatsioonisüsteemi ühilduvus - kui ESET annab välja uue funktsioonivärskenduse, püüame toetada uusimaid opsüsteemi versioone, mis on selle väljalaske ajal saadaval. (ESET ei muuda juba välja antud versioone, et need ühilduksid äsja välja antud operatsioonisüsteemi versioonidega.)

•Tehniline tugi - Tehniline tugi on saadaval

•Dokumentatsioon - Teadmistebaas ja Võrguspikker ajakohastatud

•Uued installatsioonid - Toote versioon on allalaadimiseks saadaval ESETi serveritest ja ESET PROTECT hoidlast

Piiratud tugi

Piiratud tugi piirdub üldiselt tehnilise toe ja mõnel juhul arendustoega (peamiselt piirdub kriitiliste vigade või haavatavuste parandamisega). Uute operatsioonisüsteemi versioonide toetamine puudub. Piiratud toe lõppkuupäev on antud toote versiooni eluea lõppkuupäev.

Piiratud toe ulatus

•Arendustugi - selle versiooni jaoks pole saadaval arendustoetust ega teenindusvärskendusi (veaparandusi), vigu ja haavatavusi käsitletakse tulevastes tooteväljaannetes

•Mooduli värskendused - regulaarsed moodulite värskendused on saadaval kõigi moodulite jaoks (vajaduse korral)

•Operatsioonisüsteemi ühilduvus - ühilduvus uute opsüsteemi versioonidega ei ole tagatud

•Tehniline tugi - teadaolevate probleemide korral on saadaval tehniline tugi

•Dokumentatsioon - teadmistebaasi artiklid ja veebiabi värskendused võivad olla piiratud

•Uued installatsioonid - toode pole ESET-i serveritest enam allalaadimiseks saadaval

Ealõpp

Eluaegse tugiteenuse tasemel pakume nulltuge ega abi ega garanteeri tooteversiooni funktsionaalsust. Saame suunata kliendi kõige sobivamale migratsiooniteele, et uusimale tooteversioonile või samaväärsele tootele üle minna.

Elutsükli lõpu ulatus

•Arendustugi - arendustugi puudub, st selle versiooni jaoks on saadaval teenindusvärskendused (veaparandused)

•Mooduli värskendused - mooduli värskendusi puuduvad (vajaduse korral)

•Operatsioonisüsteemi ühilduvus - uute operatsioonisüsteemide tugi pole

•Tehniline tugi - tehnilist tuge pole saadaval

•Dokumentatsioon - puuduvad juurdepääsetavad veebipõhised teadmistebaasi artiklid ega veebiabi; dokumentatsioon on avaldamata

•Uued installatsioonid - toote versiooni ei saa enam alla laadida ESET-i serveritest ega ESET PROTECT hoidlast

Kinnitamine

ESET otsustab alati, milliseid haavatavusi ja kinnitatud vead parandada, lähtudes probleemi tõsidusest, mõjutatud kasutajate arvust ning paranduse ärilisest ja tehnilisest teostatavusest. ESET püüab lahendada klientide probleeme ja pakkuda lahendust, kui see on majanduslikult elujõuline. Lahenduse pakkumiseks võib ESET mõnel juhul veaparanduse esitamise asemel pakkuda lahenduse.

ESET võib rakendada keerukamaid parandusi ainult järgmistes funktsioonivärskendustes (ja mitte praegu välja antud täielikult toetatud versioonides).

Kui ESET otsustab rakendada paranduse juba välja antud versioonis, rakendatakse see parandus täieliku toe versioonidesse ja võidakse rakendada piiratud tugiteenuste versioonidesse või mitte.

ESET püüab eelkõige toetada iga toote uusimat funktsioonivärskendust ja rakendada parandusi eelseisvatesse versioonidesse, mis ilmuvad varsti. ESET keskendub sellele arendamisele, kuna see toob meie klientidele kõige rohkem väärtust.

˄˅