Destek İlkesi Kategorisi A
Şu ürün ve ürün kategorileri için geçerlidir:
Ürün Kategorisi A |
|---|
Endpoint Çözümleri ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (masaüstü platformları)
Sunucu ürünleri ESET File Security ya da ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint |
Destek düzeyleri geçiş kuralları
A kategorisindeki her özellik güncelleştirmesi, yayınlanma tarihinden sonra bir yıl Tam Destek ve ardından iki yıl Sınırlı Destek alır. Bundan sonra, sürüm Kullanım Ömrünün Sonuna geçer.
En son ürün sürümü için Tam Destek süresi, Tam Destek sırasında herhangi bir ardıl yayımlanmazsa uzatılabilir . Bu durumda, Tam desteğin bitiş tarihi, sonraki özellik güncelleştirmesinin yayınlanma tarihine eşittir. Ancak, Tam Destek'in sona ermesi değişse bile, ürün sürümünün Kullanım Ömrü Sonu tarihi aynı kalır. Tam Destek'ten sonra her zaman belirli bir Sınırlı Destek dönemi devam edecektir.
Örnek
Her özellik güncelleştirmesi bir tablo satırıyla temsil edilir. Ürün tablolarının açıklamasını da kontrol ediniz.
Bu, kategori A ürünü için açıklayıcı bir örnektir:
Sürüm |
Orijinal Sürüm Tarihi |
En son yapı |
En Son Yapı Sürüm Tarihi |
Geçerli Durum |
Tam Destek |
Sınırlı Destek |
|---|---|---|---|---|---|---|
2.1 |
25 Ocak 2023 |
2.1.3.0 |
5 Nisan 2023 |
|
Bir sonraki özellik güncellemesine kadar (minimum 31 Ocak 2024'e kadar) |
31 Ocak 2026'ya kadar |
2.0 |
20 Ocak 2022 |
2.0.5.0 |
Aralık 5, 2022 |
|
Sona erdi (31 Ocak 2023) |
31 Ocak 2025'e kadar |
1.0 |
15 Ocak 2020 |
1.0.7.0 |
5 Kasım 2022 |
|
Sona erdi (20 Ocak 2022) |
Sona erdi (31 Ocak 2023) |
•Sürüm 2.1, yayınlanma tarihinden itibaren 1 yıl geçmediğinden veya daha yeni bir özellik güncelleştirmesi yayımlanmadığından Tam Destek kapsamındadır
•Sürüm 2.0, yayınlanma tarihinden itibaren 1 yıl geçtiği için Sınırlı Destek kapsamındadır
•Sürüm 1.0, yayınlanma tarihinden itibaren 3 yıl geçtiği için Kullanım Ömrü Sonundadır
o1.0 sürümünün yayınlanmasından sonraki 1 yıl içinde daha yeni bir özellik güncellemesi sunulmadığı için bu sürümün Tam Destek süresi 1 yıldan uzatılmıştır
ESET ürününüzün geçerli destek düzeyini gözden geçirmek için ESET ürünüm destekleniyor mu? bölümüne bakın.
Destek Seviyesi Özellikleri
Destek düzeylerinin kapsamı Destek düzeyleri bölümünde açıklanmıştır. Ayrıca, bu kategorideki ürünler için aşağıdaki özellikler geçerlidir:
|
•Geliştirme desteği Tam destekli sürümlerdeki düzeltmeler, çeşitli önem derecelerindeki hataları ve güvenlik açıklarını ve ürün sürümü özelliklerinde yapılan iyileştirmeleri ele alabilir •İşletim sistemi uyumluluğu—ESET, yeni çıkan işletim sistemi sürümleriyle uyumlu olması için önceden yayınlanmış sürümleri değiştirmez oYayınlanan sürümler, işletim sistemi değişiklikleri küçük olduğunda veya ESET yeni işletim sistemleri için desteği yalnızca bir sonraki özellik güncellemesiyle garanti etmeyi amaçladığında çalışabilir oBunun tek istisnası, ESET'in Windows 10 ve 11 özellik güncellemeleri için uyumluluk eklediği Windows Endpoint ürünleridir |
Tam Destek
|
•Geliştirme Desteği—Onaylanan hatalar ve güvenlik açıkları hizmet güncelleştirmeleriyle giderilebilir oBir düzeltmenin sınırlı destek kapsamındaki bir ürün sürümünde yayınlanıp yayınlanmayacağı ESET'in takdirindedir. oESET, sınırlı destek kapsamındaki ürün sürümlerinde öncelikle büyük güvenlik açıklarını ve ciddi hataları düzeltmeyi amaçlamaktadır. •Belgeler—Bilgi Bankası ve Çevrimiçi Yardım güncellemeleri yalnızca kritik sorunlar (bir ürünün temel işlevselliğini ve güvenliğini engelleyenler gibi) için garanti edilir |
Sınırlı Destek
|
•Modül güncellemeleri- Modül güncellemesi yok (varsa); Böylece, cihaz korunmaz |
Kullanım Ömrü SonuESET Genişletilmiş Destek
ESET, resmi Kullanım Ömrü Sonu sonrasında ESET ürün sürümlerine sınırlı modül güncellemeleri sağlayan ek, ücretli bir hizmet sunar. Geliştirme Desteği ve tam Teknik Destek dahil değildir. Bu hizmet hakkında daha fazla bilgiyi resmi belgelerde bulabilirsiniz
Yalnızca belirli ürünler ve ürün sürümleri belirli bir süre için ESET Genişletilmiş Destek için uygundur.