Destek İlkesi Kategorisi B
Şu ürün ve ürün kategorileri için geçerlidir:
Ürün Kategorisi B |
|---|
Şirket içi konsollar ESET PROTECT On-Prem (eski ESET PROTECT), ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)
ESET Management Agent ESET Management Agent |
Destek düzeyleri geçiş kuralları
B kategorisindeki her özellik güncelleştirmesi, yayınlanma tarihinden sonra altı ay Tam Destek ve ardından iki yıl Sınırlı Destek alır . Bunu takiben, sürüm Kullanım Ömrü Sonu dönemine geçer.
En son ürün sürümü için Tam Destek süresi, Tam Destek sırasında yayımlanan bir ardıl sürüm yoksa uzatılabilir . Bu durumda, Tam Destek bitiş tarihi sonraki özellik güncelleştirmesinin yayınlanma tarihine eşittir. (Ancak, Tam Desteğin sonu değişse bile, Kullanım Ömrü Sonu tarihi başlangıçta ayarlandığı gibi kalır. Belirli bir Sınırlı Destek süresi her zaman Tam Desteği takip edecektir.)
Destek Seviyesi Özellikleri
Destek düzeylerinin kapsamı Destek düzeyleri bölümünde açıklanmıştır. Ayrıca, bu kategorideki ürünler için aşağıdaki özellikler geçerlidir:
|
•Geliştirme desteği—Düzeltmeler genellikle büyük ve küçük güvenlik açıklarını ve büyük hataları giderir. •İşletim sistemi uyumluluğu—ESET genellikle zaten yayınlanmış sürümleri yeni yayınlanan işletim sistemi sürümleriyle uyumlu olacak şekilde değiştirmez ve ESET bunu yapmaya karar verdiğinde, ürün sürümünün çevrimiçi belgelerine yansıtılır |
Tam Destek
|
•Belgeler—Bilgi Bankası ve Çevrimiçi Yardım güncellemeleri yalnızca kritik sorunlar (örneğin bir ürünün temel işlevselliğini ve güvenliğini engelleme ) için garanti edilir |
Sınırlı Destek