Destek düzeyleri

Bunlar, ESET kurumsal ürün ve hizmetlerinin sürümleri için genel destek düzeyleridir. Her ürün kategorisinin özel destek düzeyi tanımları için ilgili bölümlere bakın.

Ürün bileşenleri için destek düzeyi dönemleri, aksi belirtilmedikçe, ait oldukları ürün sürümüyle aynıdır. Örneğin, ESET Inspect Connector sürüm 1.11, ESET Inspect sürüm 1.11 ile aynı Sınırlı Destek sonu tarihine sahiptir.

ESET tarafında "bir ürün sürümünü desteklemek", öncelikle verilen özellik güncellemesinin mevcut en son hizmet güncellemesini (verilen ürün sürümünün mevcut en son yapısını) desteklemek anlamına gelir. ESET HQ tarafından kullanıma sunulan ve Ürün tablolarında listelenen yapılar, mevcut en son sürüm olarak kabul edilir. Müşteri daha önceki bir servis güncellemesini kullanıyorsa ve bir sorunla karşılaşırsa teknik destek, bu güncelleme sorunu zaten çözmüş olabileceğinden müşterinin en son servis güncellemesini yüklemesini isteyebilir.

Destek düzeyleri kapsamına genel bakış:

ESET ürününüzün geçerli destek düzeyini incelemek için ESET ürünüm destekleniyor mu? bölümüne bakın.

Tam Destek

Tam Destek, sektör genelinde tam işlevsellik sunmak ve teknik ve ekonomik olarak uygulanabilir olması koşuluyla hataları düzelterek müşterilere hizmet etmek için en iyi çabayı göstermek olarak anlaşılmaktadır. Müşterilerimize geniş kapsamlı yardım da sunuyoruz. ESET, makul bir çabayla üstesinden gelemeyeceği büyük bir dış engel olmadığı sürece, ESET ürün sürümlerinin sonraki sürümleriyle gelecekteki işletim sistemi sürümlerini desteklemeyi amaçlamaktadır.

Tam Destek, etkilenen sürümde keşfedilen tüm hataları düzelteceğimizi otomatik olarak garanti etmez -ESET hangi sorunların ele alınacağına karar verir ve daha sonraki bir sürümde bir düzeltme yayınlayabilir. Hata analizi tamamlandıktan sonra, düzeltmeleri takip eder ve diğer geliştirme önceliklerine göre bunları uygulama sürecinde sıraya koyarız. Bazı hatalar bir servis güncellemesinde mümkün olan en kısa sürede giderilebilirken, bazıları daha sonra bir Servis veya Özellik güncellemesinde ele alınabilir. Kritik veya iş açısından önemli bir hata keşfedildiğinde, ESET bunu ilgili tüm sürümlerde düzeltmek için en iyi çabayı gösterir.

Tam Destek kapsamı

•Geliştirme Desteği—Onaylanan hatalar ve güvenlik açıkları, hizmet güncelleştirmeleri veya özellik güncelleştirmeleriyle giderilir

oTam olarak desteklenen ürün sürümleri, ESET'in şu anda mevcut olan sürümlerde yayınlamaya karar verdiği tüm düzeltmeleri alır

•Modülgüncellemeleri - Tüm modüller için düzenli modül güncellemeleri mevcuttur (uygun olduğunda)

•İşletim sistemi uyumluluğu—ESET yeni bir özellik güncellemesi yayınladığında, yayın sırasında mevcut olan en son işletim sistemi sürümlerini desteklemeyi amaçlamaktadır. (ESET,yeni yayınlanan işletim sistemi sürümleri ile uyumlu olması için önceden yayınlanmış sürümleri değiştirmez.)

•Teknik Destek—Teknik Destek kullanılabilir

•Belgeler—Bilgi Bankası ve Online Yardım kılavuzları günceldir.

•Yeni yüklemeler Ürün sürümü, ESET sunucularından ve ESET PROTECT deposundan indirilebilir

Sınırlı Destek

Sınırlı Destek genellikle Teknik Destek ve bazı durumlarda Geliştirme Desteği (öncelikle kritik hataların veya güvenlik açıklarının düzeltilmesiyle sınırlıdır) ile sınırlıdır. Yeni işletim sistemi sürümleri için destek yoktur. Sınırlı Destek bitiş tarihi, belirli bir ürün sürümü için Kullanım Ömrü Sonu tarihidir.

Sınırlı Destek kapsamı

•Geliştirme Desteği—Bu sürüm için Geliştirme Desteği veya Hizmet güncellemesi (hata düzeltmeleri) mevcut değildir, hatalar ve güvenlik açıkları gelecekteki ürün sürümlerinde ele alınacaktır

•Modül güncellemeleri - Tüm modüller için düzenli modül güncellemeleri mevcuttur (uygun olduğunda)

•İşletim sistemi uyumluluğu Yeni işletim sistemi sürümleriyle uyumluluk garanti edilmez

•Teknik Destek - Teknik Destek, bilinen sorunlar için kullanılabilir

•Belgeler Bilgi bankası makaleleri ve Çevrimiçi Yardım güncellemeleri sınırlı olabilir

•Yeni yüklemelerÜrün artık ESET sunucularından indirilemez

Kullanım Ömrü Sonu

Kullanım Ömrü Sonu destek seviyesinde, hiç destek veya yardım sunmuyoruz ve ürün sürümünün işlevselliğini garanti etmiyoruz. Müşteriyi en son ürün sürümüne veya eşdeğer ürüne yükseltmek için en uygun geçiş yoluna yönlendirebiliriz.

Kullanım Ömrü Sonu Kapsamı

•Geliştirme Desteği—Bu sürüm için Geliştirme Desteği, yani Servis güncellemeleri (hata düzeltmeleri) mevcut değildir

•Modül güncellemeleri - Modül güncellemesi yok (varsa)

•İşletim sistemi uyumluluğu Yeni işletim sistemleri desteği sağlanmayacaktır.

•Teknik Destek - Teknik Destek yok

•Belgeler—Erişilebilir çevrimiçi Bilgi Bankası makaleleri veya Çevrimiçi Yardım yok; dokümantasyon yayınlanmamış

•Yeni yüklemeler Ürün sürümü artık ESET sunucularından veya ESET PROTECT deposundan indirilemez

Düzeltme

ESET, hangi güvenlik açıklarının ve onaylanmış hataların düzeltileceğine her zaman sorunun ciddiyetine, etkilenen kullanıcı sayısına ve düzeltmenin ticari ve teknik fizibilitesine göre karar verir. ESET, müşteri sorunlarını ele almaya ve ekonomik olarak uygunsa bir çözüm sunmaya çalışır. ESET, çözüm sunmak için bazı durumlarda bir hata düzeltmesi sunmak yerine geçici bir çözüm sağlayabilir.

ESET, daha karmaşık düzeltmeleri yalnızca sonraki özellik güncellemelerinde uygulayabilir (şu anda yayınlanan tam destekli sürümlerde değil).

ESET bir düzeltmeyi daha önce yayınlanmış bir sürümde uygulamaya karar verirse, bu düzeltme Tam Destek'teki sürümlere uygulanır ve Sınırlı Destek sürümlerine uygulanabilir veya uygulanmayabilir.

ESET, öncelikle her ürünün en son özellik güncellemesini desteklemeye ve düzeltmeleri yakında çıkacak sürümlere uygulamaya çalışır. ESET, müşterilerimize en fazla değeri sağladığı için geliştirmeyi buna odaklamaktadır.