Categoria de política de suporte A
Aplica-se às categorias de produto a seguir:
Categoria do produto A |
|---|
Soluções Endpoint ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (plataformas de área de trabalho)
Produtos de servidor ESET File Security ou ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint |
Regras de transição de níveis de suporte
Cada atualização de recurso na categoria A recebe um ano de Suporte Completo e, em seguida, dois anos de Suporte Limitado após sua data de lançamento. Depois disso, a versão transita para fim da vida útil.
O período de Suporte Completo para a versão mais recente do produto pode ser estendido se nenhum sucessor for lançado durante o Suporte Completo. Nesse caso, a data de término do suporte completo é igual à data de lançamento da atualização de recurso subsequente. No entanto, mesmo que o fim do suporte completo mude, a data de fim da vida útil da versão do produto permanece a mesma. Um determinado período de Suporte Limitado sempre se seguirá após o Suporte Completo.
Exemplo
Cada atualização de recurso é representada por uma linha de tabela. Consulte também a explicação das tabelas de produtos.
Este é um exemplo ilustrativo para um produto da categoria A:
Versão |
Data de lançamento original |
Última compilação |
Data de lançamento da compilação mais recente |
Status atual |
Suporte completo |
Suporte limitado |
|---|---|---|---|---|---|---|
2.1 |
25 de Janeiro de 2023 |
2.1.3.0 |
5 de Abril de 2023 |
|
Até a próxima atualização de recursos (mínimo até 31 de janeiro de 2024) |
Até 31 de janeiro de 2026 |
2.0 |
20 de Janeiro de 2022 |
2.0.5.0 |
5 de Dezembro de 2022 |
|
Terminou (1 de Janeiro de 2023) |
Até 31 de janeiro de 2025 |
1.0 |
Janeiro 15, 2020 |
1.0.7.0 |
5 de Novembro de 2022 |
|
Terminou (1 de Janeiro de 2022) |
Terminou (1 de Janeiro de 2023) |
•A versão 2.1 está em suporte completo porque 1 ano a partir de sua data de lançamento não decorreu ou uma atualização de recurso mais recente não foi lançada
•A versão 2.0 está em suporte limitado porque 1 ano a partir de sua data de lançamento decorreu
•A versão 1.0 está em fim da vida útil porque 3 anos de sua data de lançamento se passaram
oO suporte completo desta versão foi prolongado de 1 ano porque uma atualização de recurso mais recente não estava disponível dentro de 1 ano após o lançamento da versão 1.0
Para revisar o nível de suporte atual para seu produto ESET, consulte a seção Meu produto ESET é compatível?
Especificidades do nível de suporte
O escopo dos níveis de suporte é explicado na seção Níveis de suporte. Além disso, as seguintes especificidades se aplicam aos produtos desta categoria:
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•Suporte ao desenvolvimento correções em versões totalmente suportadas podem resolver bugs e vulnerabilidades de várias gravidades e melhorias nos recursos da versão do produto •Compatibilidade do sistema operacional — a ESET não altera as versões já lançadas para serem compatíveis com as versões recém-lançadas dosistema operacional oAs versões lançadas podem funcionar quando as mudanças no sistema operacional são pequenas ou a ESET pretende garantir o suporte para novos sistemas operacionais apenas na próxima atualização de recursos oA única exceção são os produtos Windows Endpoint, onde a ESET adiciona compatibilidade para atualizações de recursos do Windows 10 e 11 |
Suporte completo
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•Suporte ao desenvolvimento - bugs e vulnerabilidades confirmados podem ser resolvidos com atualizações de manutenção oSe uma correção será lançada para uma versão do produto em suporte limitado fica a critério da ESET. oA ESET pretende corrigir principalmente grandes vulnerabilidades e bugs graves em versões de produtos com suporte limitado. •Documentação - as atualizações daBase de Conhecimento e da Ajuda Online são garantidas apenas para problemas críticos (como aqueles que impedem a funcionalidade e a segurança principais de um produto) |
Suporte limitado
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•Atualizações de módulo - Sem atualizações de módulo (quando aplicável); assim, o dispositivo não está protegido |
Fim da vida útilSuporte ampliado ESET
A ESET oferece um serviço pago adicional que concede um nível básico de proteção ao fornecer atualizações de módulo limitadas para versões do produto ESET depois de seu fim da vida útil oficial. Suporte ao desenvolvimento e suporte técnico completo não estão incluídos. Você pode encontrar mais informações sobre esse serviço na documentação oficial.
Somente produtos específicos e versões de produtos são elegíveis para o suporte ampliado ESET por um período especificado.