Políticas de suporte
Para políticas de suporte, distinguimos as seguintes categorias de política de suporte preenchidas com categorias de produtos e produtos específicos:
Categoria do produto |
Categoria de política de suporte |
Regras de transição de nível de suporte |
|---|---|---|
Soluções Endpoint ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (plataformas de área de trabalho)
Produtos de servidor ESET File Security ou ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint |
Um ano de suporte completo, dois anos de suporte limitado após o lançamento da versão |
|
Consoles locais ESET PROTECT On-Prem (anteriormente ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)
ESET Management Agent ESET Management Agent |
Seis meses de suporte completo, dois anos de suporte limitado após o lançamento da versão |
|
Produtos móveis ESET Endpoint Security for Android
Detecção e resposta estendidas (XDR) ESET Inspect On-Prem (anteriormente ESET Inspect, ESET Enterprise Inspector)
Encryption e produtos de autenticação multifator ESET Full Disk Encryption, ESET Endpoint Encryption, ESET Secure Authentication, Componentes ESET Secure Authentication para Windows, ESET Secure Authentication Synchronization Agent para Windows.
Proxy ESET Bridge
Plugins ESET Direct Endpoint Management plugins |
Suporte completo até o próximo lançamento de atualização de recursos e, em seguida, um ano de suporte limitado |
|
Soluções em nuvem ESET PROTECT (anteriormente ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (anteriormente ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (anteriormente ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence, ESET Secure Authentication Cloud, ESET PROTECT Hub
Plugins Plugins do ESET Professional Services Automation |
Suporte Completo Contínuo |