Níveis de suporte

Estes são os níveis genéricos de suporte para versões de produtos e serviços empresariais ESET. Consulte as seções correspondentes para as definições de nível de suporte específicas de cada categoria de produto.

Para componentes do produto, os períodos de nível de suporte são os mesmos da versão do produto a que pertencem – salvo indicação em contrário. Por exemplo, o ESET Inspect Connector versão 1.11 tem a mesma data de término do Suporte Limitado que o ESET Inspect versão 1.11.

"Suportar uma versão do produto" do lado da ESET significa suportar principalmente a última atualização de manutenção disponível da atualização de recurso dada (compilação mais recente disponível da versão do produto em questão). As compilações disponibilizadas pela sede da ESET, listadas nas tabelas de produtos, são consideradas as mais recentes disponíveis. Se o cliente usar uma atualização de manutenção anterior e encontrar um problema, o suporte técnico pode exigir que ele instale a atualização de manutenção mais recente, pois essa atualização já pode resolver o problema.

Visão geral do escopo dos níveis de suporte:

Para revisar o nível de suporte atual do seu produto ESET, consulte a seção Meu produto ESET é suportado? .

Suporte completo

O Suporte Completo é entendido em todo o setor como oferecendo funcionalidade completa e fornecendo os melhores esforços para atender os clientes corrigindo bugs, desde que seja técnica e economicamente viável. Também oferecemos ampla assistência aos nossos clientes. A ESET tem como objetivo apoiar futuros lançamentos do sistema operacional por lançamentos subsequentes de versões de produtos ESET, a menos que haja um grande obstáculo externo que a ESET não possa superar com esforço razoável.

O Suporte Completo não garante automaticamente que corrigiremos todos os bugs descobertos na versão afetada — a ESET decide quais problemas resolver e pode lançar uma correção em uma versão posterior. Depois que a análise de bugs é concluída, rastreamos as correções e as enfileiramos no processo de implementação com base em outras prioridades de desenvolvimento. Embora alguns bugs possam ser corrigidos o mais rápido possível em uma atualização de manutenção, alguns podem ser resolvidos mais tarde, seja em uma atualização de manutenção ou recurso. Quando um bug crítico ou importante para os negócios é descoberto, a ESET faz o melhor esforço para corrigi-lo em todas as versões relevantes.

Escopo de suporte completo

•Suporte ao desenvolvimento bugs e vulnerabilidades confirmados são resolvidos com atualizações de manutenção ou atualizações de recursos

oAs versões de produtos totalmente suportadas recebem todas as correções que a ESET decide lançar para as versões atualmente disponíveis

•Atualizações demódulo — atualizações regulares de módulo estão disponíveis para todos os módulos (quando aplicável)

•Compatibilidade do sistema operacional—Quando a ESET lança uma nova atualização de recursos, nosso objetivo é oferecer suporte às versões mais recentes dosistema operacionaldisponíveis no momento do lançamento. (A ESET não altera as versões já lançadas para serem compatíveis com as versões recém-lançadas do sistema operacional.)

•Suporte técnico - O Suporte técnico está disponível

•Documentação - Base de conhecimento e guias de Ajuda on-line atualizadas

•Novas instalações—A versão do produto está disponível para download nos servidores ESET e no repositório ESET PROTECT

Suporte limitado

O Suporte Limitado é geralmente restrito ao Suporte Técnico e, em alguns casos, ao Suporte ao Desenvolvimento (principalmente limitado à correção de bugs ou vulnerabilidades críticas). Não há suporte para novas versões do sistema operacional. A data de término do Suporte Limitado é a data de Fim da Vida Útil de uma determinada versão do produto.

Escopo de suporte limitado

•Suporte ao Desenvolvimento Não há atualizações de Suporte ao Desenvolvimento ou Manutenção (correções de bugs) disponíveis para esta versão, bugs e vulnerabilidades serão abordados em versões futuras do produto

•Atualizações de módulo — atualizações regulares de módulo estão disponíveis para todos os módulos (quando aplicável)

• Compatibilidade do sistema operacional — a compatibilidade com novas versões dosistema operacionalnão é garantida

•Suporte técnico o suporte técnico está disponível para problemas conhecidos

•Documentação os artigos da Base de Dados de Conhecimento e as atualizações da Ajuda Online podem ser limitados

•Novas instalações - O produto não está mais disponível para download de servidores ESET

Fim da vida útil

No nível de suporte de fim da vida útil, oferecemos suporte ou assistência zero e não garantimos a funcionalidade da versão do produto. Podemos orientar o cliente para o caminho de migração mais apropriado para atualizar para a versão mais recente do produto ou produto equivalente.

Escopo de fim da vida útil

•Suporte ao Desenvolvimento — Sem Suporte ao Desenvolvimento, ou seja, Atualizações de manutenção (correções de bugs) estão disponíveis para esta versão

•Atualizações de módulo - Sem atualizações de módulo (quando aplicável)

•Compatibilidade do sistema operacional - Nenhum suporte para novos sistemas operacionais

•Suporte técnico - Não há suporte técnico disponível

•Documentação - Não há artigos da Base de Conhecimento on-line acessíveis ou Ajuda on-line; A documentação é inédita

•Novas instalações - A versão do produto não está mais disponível para download nos servidores ESET ou no repositório ESET PROTECT

Fixação

A ESET sempre decide quais vulnerabilidades e bugs confirmados corrigir com base na gravidade do problema, no número de usuários afetados e na viabilidade comercial e técnica da correção. A ESET se esforça para resolver os problemas dos clientes e oferecer uma solução se for economicamente viável. Para oferecer uma solução, em alguns casos, a ESET pode fornecer uma solução alternativa em vez de fornecer uma correção de bug.

A ESET pode implementar correções mais complexas apenas em atualizações de recursos subsequentes (e não nas versões totalmente suportadas atualmente lançadas).

Se a ESET decidir implementar uma correção em uma versão já lançada, essa correção será implementada em versões no Suporte Completo e poderá ou não ser implementada nas versões de Suporte Limitado.

A ESET se esforça para oferecer suporte principalmente à atualização de recursos mais recente de cada produto e para implementar correções nas próximas versões que serão lançadas em breve. A ESET foca o desenvolvimento nisso, pois traz o maior valor para nossos clientes.

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