Zasady obsługi, kategoria D
Dotyczy następujących kategorii produktów:
Kategoria produktu D |
|---|
Rozwiązania w chmurze ESET PROTECT (dawniej ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (dawniej ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (dawniej ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence, ESET Secure Authentication Cloud, ESET PROTECT Hub
Wtyczki Wtyczki ESET Professional Services Automation |
Poziomy obsługi
Pełne wsparcie techniczne jest dostępne, gdy dostępna jest nowa aktualizacja funkcji. Ta aktualizacja funkcji jest objęta pełnym wsparciem, a poprzednia aktualizacja funkcji automatycznie przechodzi do ostatniego poziomu — końca okresu eksploatacji.
Ograniczona pomoc techniczna jest dostępna, gdy dostępna będzie kolejna aktualizacja funkcji. Czasami, jeśli poprzednia aktualizacja funkcji nie zostanie zakończona, ta poprzednia aktualizacja funkcji automatycznie przełączy się z pełnej pomocy technicznej na ograniczoną pomoc techniczną na wstępnie zdefiniowany czas (zwykle przez 1 rok). Po upływie wstępnie zdefiniowanego czasu poprzednia wersja wersji osiąga koniec okresu eksploatacji.
Specyfika zakresu wsparcia
Zakres wsparcia jest wyjaśniony w sekcji Poziomy wsparcia. Ponadto do produktów z tej kategorii mają zastosowanie następujące zasady dodatkowe:
|
•Usługa w chmurze jest stale udoskonalana •Dostępna jest możliwość rejestracji nowych klientów/użytkowników |
Pełna obsługa
|
•Usługa w chmurze nie jest aktywnie udoskonalana •Błędy są brane pod uwagę •Funkcjonalności i dostępność mogą być ograniczone •Rejestracja nowych klientów/użytkowników może być ograniczona •Pomoc techniczna jest dostępna |
Ograniczona obsługa
|
•Usługi w chmurze nie są udoskonalane •Ułatwienia dostępu są ograniczone lub wyłączone •Dostępna jest możliwość rejestracji nowych klientów/użytkowników |
Koniec okresu użytkowania