Zasady obsługi, kategoria E
Dotyczy następujących kategorii produktów:
Kategoria aplikacji E |
|---|
Interfejsy programowania aplikacji (API) ESET Connect API Categories |
Poziomy obsługi
Pełne wsparcie jest dostępne, gdy pojawi się nowa aktualizacja funkcji. W okresie przejściowym, gdy poprzednia wersja produktu pozostaje dostępna po wprowadzeniu nowej wersji lub funkcjonalnego zastąpienia, poprzednia wersja będzie nadal dostępna przez określony okres ograniczonego wsparcia. ESET podejmie rozsądne działania, aby zapewnić kompatybilność i zapewnić klientom wystarczająco dużo czasu na przystosowanie się do tych zmian.
Ograniczona obsługa dla wersji produktu zaczyna się w ogłoszonym terminie, zazwyczaj w dniu publicznego ogłoszenia dla końcowych klientów. Wersja przejdzie do Limited Support i będzie dostępna przez cały okres aż do daty zakończenia jej życia. Po upływie ograniczonego wsparcia wersja produktowa nie będzie już dostępna.
Specyfika zakresu wsparcia
Zakres wsparcia jest wyjaśniony w sekcji Poziomy wsparcia. Ponadto do produktów z tej kategorii mają zastosowanie następujące zasady dodatkowe:
|
•Usługa w chmurze jest stale udoskonalana •Dostępna jest możliwość rejestracji nowych klientów/użytkowników |
Pełna obsługa
|
•Usługa nie jest aktywnie udoskonalana •Błędy są brane pod uwagę •Funkcjonalności i dostępność mogą być ograniczone •Rejestracja nowych klientów/użytkowników może być ograniczona •Pomoc techniczna jest dostępna |
Ograniczona obsługa
|
•Usługi w chmurze nie są udoskonalane •Ułatwienia dostępu są ograniczone lub wyłączone •Dostępna jest możliwość rejestracji nowych klientów/użytkowników |
Koniec okresu użytkowania