Zasady obsługi, kategoria C

Dotyczy następujących kategorii produktów:

Kategoria produktu C
Produkty mobilne ESET Endpoint Security for Android Rozszerzone wykrywanie i reagowanie (XDR) ESET Inspect On-Prem (poprzednio ESET Inspect, ESET Enterprise Inspector) Szyfrowanie i uwierzytelnianie wieloskładnikowe ESET Full Disk Encryption, ESET Endpoint Encryption, ESET Secure Authentication, ESET Secure Authentication składniki dla systemu Windows, ESET Secure Authentication Synchronization Agent dla systemu Windows. Serwer proxy ESET Bridge Wtyczki ESET Direct Endpoint Management wtyczki

Kategoria produktu C

Produkty mobilne

ESET Endpoint Security for Android

Rozszerzone wykrywanie i reagowanie (XDR)

ESET Inspect On-Prem (poprzednio ESET Inspect, ESET Enterprise Inspector)

Szyfrowanie i uwierzytelnianie wieloskładnikowe

ESET Full Disk Encryption, ESET Endpoint Encryption, ESET Secure Authentication, ESET Secure Authentication składniki dla systemu Windows, ESET Secure Authentication Synchronization Agent dla systemu Windows.

Serwer proxy

ESET Bridge

Wtyczki

ESET Direct Endpoint Management wtyczki

Reguły przejścia poziomów wsparcia

Jeśli wersja produktu składa się z kilku składników, mają one taki sam poziom wsparcia i czas trwania jak wersja produktu — chyba że określono inaczej. Na przykład program ESET Inspect Connector w wersji 1.11 ma taką samą datę zakończenia ograniczonej pomocy technicznej jak program ESET Inspect w wersji 1.11.

Pełna pomoc techniczna jest dostępna tylko dla najnowszej aktualizacji funkcji w kategorii C. Po wydaniu nowszej aktualizacji funkcji poprzednia wersja jest natychmiast przestawiana na ograniczoną pomoc techniczną na okres jednego roku.

Specyfika zakresu wsparcia

Zakres wsparcia jest wyjaśniony w sekcji Poziomy wsparcia. Ponadto do produktów z tej kategorii mają zastosowanie następujące zasady dodatkowe:

Pełna obsługa

•Zgodność z systemami operacyjnymi ESET nie zmienia już wydanych wersji, aby były zgodne z nowo wydanymi wersjami systemu operacyjnego; Albo działają, ponieważ zmiany są niewielkie, albo gwarantujemy obsługę nowych systemów operacyjnych w następnej aktualizacji funkcji.

˄˅