Zasady obsługi, kategoria C
Dotyczy następujących kategorii produktów:
Kategoria produktu C |
|---|
Produkty mobilne ESET Endpoint Security for Android
Rozszerzone wykrywanie i reagowanie (XDR) ESET Inspect On-Prem (poprzednio ESET Inspect, ESET Enterprise Inspector)
Szyfrowanie i uwierzytelnianie wieloskładnikowe ESET Full Disk Encryption, ESET Endpoint Encryption, ESET Secure Authentication
Serwer proxy ESET Bridge
Wtyczki Wtyczki ESET Direct Endpoint Management, wtyczki ESET Professional Services Automation, wtyczki ERA – ESMC |
Reguły przejścia poziomów wsparcia
Jeśli wersja produktu składa się z kilku składników, mają one taki sam poziom wsparcia i czas trwania jak wersja produktu — chyba że określono inaczej. Na przykład program ESET Inspect Connector w wersji 1.11 ma taką samą datę zakończenia ograniczonej pomocy technicznej jak program ESET Inspect w wersji 1.11.
Pełna pomoc techniczna jest dostępna tylko dla najnowszej aktualizacji funkcji w kategorii C. Po wydaniu nowszej aktualizacji funkcji poprzednia wersja jest natychmiast przestawiana na ograniczoną pomoc techniczną na okres jednego roku.
Specyfika zakresu wsparcia
Zakres wsparcia jest wyjaśniony w sekcji Poziomy wsparcia. Ponadto do produktów z tej kategorii mają zastosowanie następujące zasady dodatkowe:
|
•Zgodność z systemami operacyjnymi ESET nie zmienia już wydanych wersji, aby były zgodne z nowo wydanymi wersjami systemu operacyjnego; Albo działają, ponieważ zmiany są niewielkie, albo gwarantujemy obsługę nowych systemów operacyjnych w następnej aktualizacji funkcji. |
Pełna obsługa