Categoria criterio di supporto A
Si applica alle seguenti categorie di prodotti e prodotti:
Categoria prodotto A |
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Soluzioni endpoint ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (desktop)
Prodotti server ESET File Security o ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint |
Regole di transizione a livello di supporto
Ogni aggiornamento delle funzionalità nella categoria A riceve un anno di supporto completo e quindi due anni di supporto limitato dopo la data di rilascio. Successivamente, la versione passa alla fine del ciclo di vita.
Il periodo di supporto completo per la versione più recente del prodotto può essere esteso se non viene rilasciato alcun successore durante il supporto completo. In questo caso, la data di fine del supporto completo è uguale alla data di rilascio del successivo aggiornamento delle funzionalità. Tuttavia, anche se la fine del supporto completo cambia, la data di fine vita della versione del prodotto rimane la stessa. Un certo periodo di supporto limitato seguirà sempre dopo il supporto completo.
Esempio
Ogni aggiornamento delle funzionalità è rappresentato da una riga di tabella. Fare riferimento anche alla spiegazione delle tabelle dei prodotti.
Questo è un esempio illustrativo per un prodotto di categoria A:
Versione |
Data di rilascio originale |
Ultima build |
Data di rilascio di ultima build |
Stato corrente |
Supporto completo |
Supporto limitato |
|---|---|---|---|---|---|---|
2.1 |
25 gennaio 2023 |
2.1.3.0 |
5 aprile 2023 |
|
Fino al prossimo aggiornamento delle funzionalità (minimo fino al 31 gennaio 2024) |
Fino al 31 gennaio 2026 |
2.0 |
20 gennaio 2022 |
2.0.5.0 |
Dicembre 5, 2022 |
|
Terminata (31° gennaio 2023) |
Fino al 31 gennaio 2025 |
1.0 |
15 gennaio 2020 |
1.0.7.0 |
5° novembre 2022 |
|
Terminata (20° gennaio 2022) |
Terminata (31° gennaio 2023) |
•La versione 2.1 è in supporto completo perché non è trascorso 1 anno dalla data di rilascio o non è stato rilasciato un aggiornamento delle funzionalità più recente
•La versione 2.0 è in supporto limitato perché è trascorso 1 anno dalla data di rilascio
•La versione 1.0 è in fine del ciclo di vita perché sono trascorsi 3 anni dalla data di rilascio
oIl supporto completo di questa versione è stato prolungato da 1 anno perché un aggiornamento delle funzionalità più recente non era disponibile entro 1 anno dal rilascio della versione 1.0
Per rivedere il livello di supporto corrente del prodotto ESET, consultare la sezione Il mio prodotto ESET è supportato?
Specifiche del livello di supporto
L'ambito dei livelli di supporto è spiegato nella sezione Livelli di supporto. Inoltre, le seguenti specifiche si applicano ai prodotti di questa categoria:
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•Supporto allo sviluppo: le correzioni nelle versioni completamente supportate possono risolvere bug e vulnerabilità di varia gravità e miglioramenti alle funzionalità della versione del prodotto •Compatibilità del sistema operativo: ESET non modifica le versioni già rilasciate in modo che siano compatibili con le versioni del sistema operativo appena rilasciate oLe versioni rilasciate possono funzionare quando le modifiche del sistema operativo sono minori o ESET mira a garantire il supporto per i nuovi sistemi operativi solo dal prossimo aggiornamento delle funzionalità. oL'unica eccezione sono i prodotti Windows Endpoint, in cui ESET aggiunge la compatibilità per gli aggiornamenti delle funzionalità di Windows 10 e 11 |
Supporto completo
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•Supporto allo sviluppo: bug e vulnerabilità confermati possono essere risolti con gli aggiornamenti di manutenzione oSe una correzione verrà rilasciata a una versione del prodotto con supporto limitato è a discrezione di ESET. oESET intende correggere principalmente le principali vulnerabilità e gravi bug nelle versioni del prodotto con supporto limitato. •Documentazione: gli aggiornamenti della knowledge base e la guida online sono garantiti solo per problemi critici (ad esempio quelli che impediscono la funzionalità e la sicurezza di base di un prodotto) |
Supporto limitato
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•Aggiornamenti del modulo: nessun aggiornamento del modulo (ove applicabile); pertanto, il dispositivo non è protetto |
End of Life (Fine del ciclo di vita)Supporto esteso ESET
ESET offre un servizio aggiuntivo a pagamento che garantisce un livello di protezione di base fornendo aggiornamenti limitati del modulo alle versioni dei prodotti ESET al fine del ciclo di vita ufficiale. Ulteriori informazioni su questo servizio sono disponibili nella documentazione ufficiale.
Solo prodotti e versioni specifici sono idonei per il supporto esteso di ESET per un periodo specificato.