Categoria criterio di supporto B
Si applica alle seguenti categorie di prodotti e prodotti:
Categoria prodotto B |
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Console in locale ESET PROTECT On-Prem (precedentemente ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)
ESET Management Agent ESET Management Agent |
Regole di transizione a livello di supporto
Ogni aggiornamento delle funzionalità nella categoria B riceve sei mesi di supporto completo e quindi due anni di supporto limitato dopo la data di rilascio. Successivamente, la versione passa al periodo di fine vita.
Il periodo di supporto completo per la versione più recente del prodotto può essere esteso se non viene rilasciato alcun successore durante il supporto completo. In questo caso, la data di fine del supporto completo è uguale alla data di rilascio del successivo aggiornamento delle funzionalità. Tuttavia, anche se la fine del supporto completo cambia, la data di fine vita della versione del prodotto rimane la stessa. Un certo periodo di supporto limitato seguirà sempre dopo il supporto completo.
Specifiche del livello di supporto
L'ambito dei livelli di supporto è spiegato nella sezione Livelli di supporto. Inoltre, le seguenti specifiche si applicano ai prodotti di questa categoria:
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•Supporto allo sviluppo: le correzioni di solito risolvono vulnerabilità maggiori e minori e bug principali. •Compatibilità del sistema operativo: ESET in genere non modifica le versioni già rilasciate per renderle compatibili con le versioni del sistema operativo appena rilasciate e, quando ESET decide di farlo, ciò si riflette nella documentazione online della versione del prodotto. |
Supporto completo
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•Documentazione: gli aggiornamenti della knowledge base e la guida online sono garantiti solo per problemi critici (ad esempio quelli che impediscono la funzionalità e la sicurezza di base di un prodotto) |
Supporto limitato