Támogatási irányelvek
A terméktámogatási szinteket illetően az alábbi támogatási kategóriákat különböztetjük meg, amelyek meghatározott termékkategóriákat és termékktípusokat foglal magában:
Termékkategória |
Terméktámogatási Kategória |
Támogatási szintekre vonatkozó szabályok |
|---|---|---|
Végpontvédelmi megoldások ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (asztali platformok)
Szerver termékek ESET File Security vagy ESET Server Security (Windows, Linux) | ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino) | ESET Security for Sharepoint |
Egy év Teljes támogatás, két év Limitált támogatás a verzió megjelenése után |
|
Helyszíni konzolok ESET PROTECT On-Prem (korábban ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)
ESET Management Agent ESET Management Agent |
Hat hónap Teljes támogatás, két év Limitált támogatás a verzió megjelenése után |
|
Mobil termékek ESET Endpoint Security for Android
Kiterjesztett érzékelés és válasz (XDR) ESET Inspect On-Prem (korábban ESET Inspect, ESET Enterprise Inspector)
Titkosítás és Többfaktoros Hitelesítés ESET Full Disk Encryption, ESET Endpoint Encryption, ESET Secure Authentication
Proxy ESET Bridge
Beépülő modulok ESET Direct Endpoint Management beépülő modulok, ESET Professional Services Automation beépülő modulok, ERA – ESMC beépülő modulok |
Teljes támogatás a következő verziófrissítés kiadásáig, majd egy év Limitált támogatás |
|
Cloud megoldások ESET PROTECT (korábban ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (korábban ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (korábban ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence |
Folyamatos Teljes támogatás |