Támogatási irányelvek B kategória
A következő termékkategóriákra és termékekre vonatkozik:
Termékkategória B |
|---|
Helyszíni konzolok ESET PROTECT On-Prem (korábban ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)
ESET Management Agent ESET Management Agent |
Támogatási szintekre vonatkozó szabályok
A B kategóriába tartozó minden funkciófrissítés hat hónap teljes támogatást, majd két év limitált támogatást kap a megjelenés dátuma után. Ezt követően a verzió átlép az Élettartam vége szakaszba.
A legfrissebb termékverzió teljes támogatási ideje meghosszabbítható, ha a teljes támogatás során nem jelenik meg újabb verzió. Ebben az esetben a teljes támogatási szint befejezési dátuma megegyezik a későbbi funkciófrissítés megjelenési dátumával. Azonban még akkor is, ha a teljes támogatás vége eltolódik, a termékverzió élettartamának végdátuma változatlan marad. A teljes támogatás után mindig egy bizonyos limitált támogatási időszak következik.
Támogatási szintek sajátosságai
A támogatási szintek érvényességi körét a Támogatási szintek rész ismerteti. Ezenkívül az ebbe a kategóriába tartozó termékekre a következő sajátosságok vonatkoznak:
|
•Fejlesztési támogatás — A javítások általában a komoly és kevésbé komoly sebezhetőségeket és nagyobb hibákat kezelnek. •Az operációs rendszer kompatibilitása — Nem változtatjuk meg a már kiadott termékverziókat, hogy kompatibilisek legyenek az újonnan kiadott operációs rendszerekkel, ha mégis, akkor ezt jelezzük a termék online kézikönyvében |
Teljes Támogatás
|
•Dokumentáció — A Tudásbázis cikkek és az Online Súgó oldalainak frissítései csak kritikus problémák esetén garantálhatók (például azok, amelyek megakadályozzák a termék alapvető funkcióit) |
Limitált támogatás