Támogatási irányelvek D kategória
A következő termékkategóriákra és termékekre vonatkozik:
Termékkategória D |
|---|
Cloud megoldások ESET PROTECT (korábban ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (korábban ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (korábban ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence, ESET Secure Authentication Cloud, ESET PROTECT Hub
Beépülő modulok ESET Professional Services Automation beépülő modulok |
Támogatási szintek
Teljes támogatási szint akkor érhető el, ha egy új funkciófrissítés elérhetővé válik. Ez a frissítés Teljes támogatási fázisban van és az előző funkciófrissítés automatikusan átlép a következő szintre - az Élettartam végére vonatkozó irányelvben meghatárotott feltételek alapján.
Limitált támogatási szint akkor érhető el, ha egy későbbi funkciófrissítés elérhetővé válik. Esetenként, ha az előző funkciófrissítés nem szűnik meg, az előző automatikusan átlép a Teljes támogatási szintről a Korlátozott támogatási szintre egy előre meghatározott időre (általában 1 év). Az idő leteltével az előző kiadás eléri életciklusa végét.
Támogatási szintek sajátosságai
A támogatási szintek érvényességi körét a Támogatási szintek rész ismerteti. Ezenkívül az ebbe a kategóriába tartozó termékekre a következő sajátosságok vonatkoznak:
|
•A felhőszolgáltatásunkat folyamatosan fejlesztjük •Új felhasználók bevonása lehetséges |
Teljes Támogatás
|
•A felhő alapú szolgáltatás fejlesztése reaktív módon történik •A hibák vizsgálat allatt állnak és a javításuk kiadásához döntés szükséges •A funkciók elérhetősége és a hozzáférhetőség korlátozott •Új felhasználók bevonása korlátozott •Technikai támogatás korlátozott formában érhető el |
Limitált támogatás
|
•A felhőszolgáltatás fejlesztései leállnak •A hozzáférhetőség korlátozott vagy megszűnt •Új felhasználók bevonása nem lehetséges |
Lejárt Támogatás