Támogatási irányelvek A kategória
A következő termékkategóriákra és termékekre vonatkozik:
Termékkategória A |
|---|
Végpontvédelmi megoldások ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (asztali platformok)
Szerver termékek ESET File Security vagy ESET Server Security (Windows, Linux) | ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino) | ESET Security for Sharepoint |
Támogatási szintekre vonatkozó szabályok
Az A kategóriába tartozó minden funkciófrissítés egy év teljes támogatást, majd két év limitált támogatást kap a megjelenés dátuma után. Ezt követően a verzió átlép az Élettartam vége szakaszba.
A legfrissebb termékverzió teljes támogatási ideje meghosszabbítható, ha a teljes támogatás során nem jelenik meg újabb verzió. Ebben az esetben a teljes támogatási szint befejezési dátuma megegyezik a későbbi funkciófrissítés megjelenési dátumával. Azonban még akkor is, ha a teljes támogatás vége eltolódik, a termékverzió élettartamának végdátuma változatlan marad. A teljes támogatás után mindig egy bizonyos limitált támogatási időszak következik.
Példa
Minden funkciófrissítést egy táblázatsor képvisel. Lásd még a Terméktáblák magyarázatát.
Példa az A kategóriájú termékverzókra:
Verzió |
Eredeti megjelenés dátuma |
Legújabb build |
Legújabb build megjelenési dátuma |
Jelenlegi támogatási szint |
Teljes Támogatás |
Limitált Támogatás |
|---|---|---|---|---|---|---|
2.1 |
2023. január 25. |
2.1.3.0 |
2023. április 5. |
|
A következő funkciófrissítésig (minimum 2024. január 31-ig) |
2026. január 31-ig |
2.0 |
2022. január 20. |
2.0.5.0 |
2022. december 5. |
|
Véget ért (2023. január 31.) |
2025. január 31-ig |
1.0 |
2020. január 15. |
1.0.7.0 |
2022. november 5. |
|
Véget ért (2022. január 20.) |
Véget ért (2023. január 31.) |
•A 2.1-es verzió teljes támogatási szinten van, mert a megjelenés dátumától számított 1 év nem telt el, vagy újabb funkciófrissítés nem jelent meg
•A 2.0 verzió limitált támogatási szinten van, mert a megjelenés dátumától számított 1 év már eltelt
•Az 1.0 verzió elérte élettartama végét, mert a megjelenés dátumától számított 3 év már eltelt
oEnnek a termékverziónak a teljes támogatása 1 évvel meghosszabbodott, mivel az 1.0 verzió kiadását követő 1 éven belül nem volt elérhető egy újabb funkciófrissítés
Az ESET-termékének aktuális támogatási szintjének áttekintéséhez tekintse meg a Támogatott az ESET termékem? bekezdést.
Támogatási szintek sajátosságai
A támogatási szintek érvényességi körét a Támogatási szintek rész ismerteti. Ezenkívül az ebbe a kategóriába tartozó termékekre a következő sajátosságok vonatkoznak:
|
•Fejlesztési támogatás — A teljes támogatási szinten lévő verziók javításai megoldhatják a különböző súlyosságú hibákat és sebezhetőségeket, valamint folyamatos a fejlesztés •Az operációs rendszer kompatibilitása — Nem változtatjuk meg a már kiadott termékverziókat, hogy kompatibilisek legyenek az újonnan kiadott operációs rendszerekkel oA termékverziók akkor működhetnek hibátlanul, ha az operációs rendszerben csak kisebb változások vannak, vagy csak a következő funkciófrissítéssel kívánjuk garantálni az új operációs rendszerek támogatását oAz egyetlen kivétel a Windows-os Endpoint termékek, ahol minden esetben biztosítjuk a teljes kompatibilitást a Windows 10 és 11 frissítésekkel |
Teljes Támogatás
|
•Fejlesztési Támogatás — Megerősített hibák és sérülékenységek szerviz frissítés általi javítása oAz ESET saját hatásköre, hogy a limitált támogatási szinten lévő termékverziókra kiadja-e a javítást. oElsősorban a súlyos sebezhetőségeket és hibákat javítjuk. •Dokumentáció — A Tudásbázis cikkek és az Online Súgó oldalainak frissítései csak kritikus problémák esetén garantálhatók (például azok, amelyek megakadályozzák a termék alapvető funkcióit) |
Limitált támogatás
|
•Modulfrissítések — Nem biztosított a modulfrissítés, így az eszköz nem védett |
Lejárt TámogatásESET Kiterjesztett Támogatás
Az ESET egy további, fizetős szolgáltatást kínál, amely alapvető szintű védelmet nyújt azáltal, hogy korlátozott modulfrissítéseket biztosít az ESET termékverzióinak a hivatalos élettartamuk lejárta után. További információ erről a szolgáltatásról a hivatalos dokumentációbantalálható.
Csak bizonyos termékek és termékverziók jogosultak a kiterjesztett támogatására egy előre meghatározott időtartamra.