Támogatási irányelvek E kategória
A következő termékkategóriákra és termékekre vonatkozik:
Alkalmazáskategória E |
|---|
Alkalmazásprogramozási interfészek (API) ESET Connect API Categories |
Támogatási szintek
A teljes támogatás akkor érhető el, ha új funkciófrissítés érhető el. Az átmeneti időszak alatt, mivel az az időkeret alatt a termék egy korábbi verziója az új verzió bevezetése vagy a funkcionális csere bevezetése után elérhető marad, az előző verzió egy meghatározott, Korlátozott támogatási időszakra továbbra is elérhető lesz. Az ESET ésszerű erőfeszítéseket tesz a kompatibilitás biztosítása érdekében, és elegendő időt biztosít az ügyfeleknek ahhoz, hogy alkalmazkodjanak ezekhez a változásokhoz.
A termékverzió limitált támogatása a bejelentett napon kezdődik, általában a végfelhasználók számára nyilvános bejelentés dátumán. A verzió átkerül a limitált támogatásra, és az élettartam végéig tartó időszakban elérhető lesz. A limitált támogatás lejárta után a termék verziója már nem lesz elérhető.
Támogatási szintek sajátosságai
A támogatási szintek érvényességi körét a Támogatási szintek rész ismerteti. Ezenkívül az ebbe a kategóriába tartozó termékekre a következő sajátosságok vonatkoznak:
|
•A felhőszolgáltatásunkat folyamatosan fejlesztjük •Új felhasználók bevonása lehetséges |
Teljes Támogatás
|
•Alapú szolgáltatás fejlesztése reaktív módon történik •A hibák vizsgálat allatt állnak és a javításuk kiadásához döntés szükséges •A funkciók elérhetősége és a hozzáférhetőség korlátozott •Új felhasználók bevonása korlátozott •Technikai támogatás korlátozott formában érhető el |
Limitált Támogatás
|
•A felhőszolgáltatás fejlesztései leállnak •A hozzáférhetőség korlátozott vagy megszűnt •Új felhasználók bevonása nem lehetséges |
Lejárt Támogatás