Tugiteenuse poliitika kategooria E
Kehtib järgmiste tootekategooriate kohta:
Rakenduse kategooria E |
|---|
Rakenduste programmeerimise liidesed (API) ESET Connect API Categories |
Tugiteenuste tasemed
Täielik tugi on saadaval, kui uus funktsioonivärskendus muutub kättesaadavaks. Üleminekuperioodil, kuna ajavahemik, mille jooksul toote eelmine versioon jääb kättesaadavaks pärast uue versiooni kasutuselevõttu või funktsionaalse asendamise kasutuselevõttu, on eelmine versioon jätkuvalt saadaval määratletud piiratud tugiperioodi jooksul. ESET teeb mõistlikke jõupingutusi ühilduvuse tagamiseks ja annab klientidele piisavalt aega nende muudatustega kohanemiseks.
Toote versiooni piiratud tugi algab väljakuulutatud kuupäeval, tavaliselt lõppklientidele avaliku väljakuulutamise kuupäeval. Versioon liigub piiratud tugiteenuse juurde ja on saadaval kogu perioodi vältel kuni selle eluea lõpuni. Pärast piiratud toe lõppu pole toote versioon enam saadaval.
Toetustaseme eripära
Toetustasemete ulatust selgitatakse jaotises Toetust asemed. Lisaks kehtiv ad selle kategooria toodete kohta järgmised eripärad:
|
•Pilveteenust täiustatakse pidevalt •Uute klientide/kasutajate registreerimine on saadaval |
Täielik tugi
|
•Teenust ei täiustata aktiivselt •Vead on kaalutud •Funktsioonid ja juurdepääsetavus võivad olla piiratud •Uute klientide/kasutajate registreerimine võib olla piiratud •Tehniline tugi on piiratud |
Piiratud tugi
|
•Pilveteenuse täiustused lõpetatakse •Juurdepääsetavus on piiratud või lõpetatud •Uute klientide/kasutajate registreerimine pole saadaval |
Elutsükli lõpp