Tugiteenuse poliitika kategooria D
Kehtib järgmiste tootekategooriate kohta:
Toote kategooria D |
|---|
Pilve lahendused ESET PROTECT (eelnevalt ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (eelnevalt ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (eelnevalt ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence, ESET Secure Authentication Cloud, ESET PROTECT Hub
Pluginad ESET Professional Services Automation pluginad |
Tugiteenuste tasemed
Täielik tugi on saadaval, kui uus funktsioonivärskendus muutub kättesaadavaks. See funktsioonivärskendus on täielikus toes ja eelmine funktsioonivärskendus läheb automaatselt viimasele tasemele — eluea lõpule.
Piiratud tugi on saadaval, kui järgmine funktsioonivärskendus muutub kättesaadavaks. Kui eelmist funktsioonivärskendust ei lõpetata, lülitub see eelmine funktsioonivärskendus automaatselt täielikult toelt piiratud toele eelnevalt määratud ajaks (tavaliselt 1 aasta). Pärast eelmääratud aja möödumist jõuab eelmine versioon elu lõpuni.
Toetustaseme eripära
Toetustasemete ulatust selgitatakse jaotises Toetust asemed. Lisaks kehtiv ad selle kategooria toodete kohta järgmised eripärad:
|
•Pilveteenust täiustatakse pidevalt •Uute klientide/kasutajate registreerimine on saadaval |
Täielik tugi
|
•Pilveteenust ei täiustata aktiivselt •Vead on kaalutud •Funktsioonid ja juurdepääsetavus võivad olla piiratud •Uute klientide/kasutajate registreerimine võib olla piiratud •Tehniline tugi on piiratud |
Piiratud tugi
|
•Pilveteenuse täiustused lõpetatakse •Juurdepääsetavus on piiratud või lõpetatud •Uute klientide/kasutajate registreerimine pole saadaval |
Elutsükli lõpp