Destek İlkesi Kategorisi D
Şu ürün ve ürün kategorileri için geçerlidir:
Ürün Kategorisi D |
|---|
Bulut çözümleri ESET PROTECT(eski ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (eski ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (eski ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence, ESET Secure Authentication Cloud, ESET PROTECT Hub
Eklentiler ESET Professional Services Automation eklentileri |
Destek düzeyleri
Tam Destek, yeni bir özellik güncellemesi kullanıma sunulduğunda kullanılabilir. Bu özellik güncellemesi Tam Destek kapsamındadır ve önceki özellik güncellemesi otomatik olarak son seviye olan Kullanım Ömrü Sonuna geçer.
Sınırlı Destek, sonraki bir özellik güncellemesi kullanıma sunulduğunda kullanılabilir. Bazen, önceki özellik güncellemesi sonlandırılmazsa, bu önceki özellik güncellemesi önceden tanımlanmış bir süre için (genellikle 1 yıl) otomatik olarak Tam Destekten Sınırlı Desteğe geçer. Önceden tanımlanan sürenin sonunda, önceki sürüm Kullanım Ömrü Sonuna ulaşır.
Destek Seviyesi Özellikleri
Destek düzeylerinin kapsamı Destek düzeyleri bölümünde açıklanmıştır. Ayrıca, bu kategorideki ürünler için aşağıdaki özellikler geçerlidir:
|
•Bulut hizmeti sürekli olarak iyileştirilmiştir •Yeni müşterilerin/kullanıcıların kaydı mümkündür |
Tam Destek
|
•Bulut hizmeti etkin bir şekilde geliştirilmez •Hatalar dikkate alınıyor •İşlevsellikler ve erişilebilirlik sınırlı olabilir •Yeni müşterilerin/kullanıcıların kaydı sınırlı olabilir •Teknik Destek sınırlıdır |
Sınırlı Destek
|
•Bulut hizmeti iyileştirmeleri sonlandırıldı •Erişim sınırlandırıldı veya sonlandırıldı •Yeni müşterilerin/kullanıcıların kaydı mümkün değildir |
Kullanım Ömrü Sonu