Categoria de política de suporte E
Aplica-se às categorias de produto a seguir:
Categoria do aplicativo E |
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Interfaces de Programação de Aplicações (API) ESET Connect API Categories |
Níveis de suporte
Suporte completo está disponível quando uma nova atualização de recurso está disponível. Durante o período de transição, como o período em que uma versão anterior do produto permanece disponível após a introdução da nova versão ou substituição funcional, a versão anterior continuará disponível por um período definido e limitado de Suporte. A ESET fará esforços razoáveis para garantir a compatibilidade e proporcionar aos clientes tempo suficiente para se adaptarem a essas mudanças.
O Suporte Limitado da versão do produto começa na data anunciada, geralmente na data de anúncio público para os clientes finais. A versão será transferida para o Suporte Limitado e estará disponível durante todo o período até sua data de fim de vida. Após o término do Suporte Limitado, a versão do produto não estará mais disponível.
Especificidades do nível de suporte
O escopo dos níveis de suporte é explicado na seção Níveis de suporte. Além disso, as seguintes especificidades se aplicam aos produtos desta categoria:
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•O serviço de nuvem é aprimorado constantemente •A inscrição de novos clientes/usuários está disponível |
Suporte completo
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•O serviço não melhorou ativamente •Bugs estão sendo considerados •Funcionalidades e acessibilidade podem ser limitadas •A inscrição de novos clientes/usuários pode ser limitada •O Suporte técnico está limitado |
Suporte limitado
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•Melhorias no serviço de nuvem foram encerradas •A acessibilidade é limitada ou encerrada •A inscrição de novos clientes/usuários está indisponível |
Fim da vida útil