Categoria de política de suporte D
Aplica-se às categorias de produto a seguir:
Categoria do produto D |
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Soluções em nuvem ESET PROTECT (anteriormente ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (anteriormente ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (anteriormente ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence, ESET Secure Authentication Cloud, ESET PROTECT Hub
Plugins Plugins do ESET Professional Services Automation |
Níveis de suporte
O Suporte Completo está disponível quando uma nova atualização de recurso fica disponível. Esta atualização de recurso está em Suporte completo, e a atualização de recurso anterior transita automaticamente para o nível final — Fim da Vida Útil.
O Suporte Limitado está disponível quando uma atualização de recurso subsequente se torna disponível. Ocasionalmente, se a atualização de recurso anterior não for encerrada, essa atualização de recurso anterior alternará automaticamente de Suporte Completo para Suporte Limitado por um tempo predefinido (geralmente por 1 ano). Após o tempo pré-definido, a versão de lançamento anterior chega ao fim da vida útil.
Especificidades do nível de suporte
O escopo dos níveis de suporte é explicado na seção Níveis de suporte. Além disso, as seguintes especificidades se aplicam aos produtos desta categoria:
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•O serviço de nuvem é aprimorado constantemente •A inscrição de novos clientes/usuários está disponível |
Suporte completo
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•O serviço de nuvem não melhorou ativamente •Bugs estão sendo considerados •Funcionalidades e acessibilidade podem ser limitadas •A inscrição de novos clientes/usuários pode ser limitada •O Suporte técnico está limitado |
Suporte limitado
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•Melhorias no serviço de nuvem foram encerradas •A acessibilidade é limitada ou encerrada •A inscrição de novos clientes/usuários está indisponível |
Fim da vida útil