Ciclo de vida do produto

Cada um de nossos produtos se encaixa em um estágio específico do ciclo de vida do produto (enquanto as versões do produto passam por diferentes níveis de suporte).

Para definir uma política completa de fim da vida útil, categorizamos os produtos nas etapas a seguir.

Visão geral do escopo dos estágios do ciclo de vida do produto:

Produtos em desenvolvimento ativo

Esses produtos estão no início ou no meio do ciclo de vida e planejamos desenvolver e vender nos próximos anos.

Os produtos em desenvolvimento ativo regularmente passam pelo procedimento de fim da versão para versões anteriores do produto (toda vez que uma nova versão principal ou secundária é lançada). Também há um procedimento para permitir um período de suporte ampliado para certas versões de produtos - para mais detalhes, entre em contato com seu representante ESET.

Por exemplo: ESET Endpoint Security for Windows (em 2024)

Produtos em manutenção

Esses produtos são altamente maduros, e a ESET apenas os mantém. Não há desenvolvimento de novos recursos. Os produtos em Manutenção não recebem versões que garantam compatibilidade com futuras atualizações de aplicativos ou componentes de terceiros, como sistemas operacionais ou navegadores de internet. Ocasionalmente, um produto pode fazer a transição do estágio de manutenção de volta para o desenvolvimento ativo. Os produtos em manutenção possuem a bandeira Manutenção nas tabelas de produtos.

Produto a ser descontinuado

Esses produtos não são desenvolvidos ou aprimorados há muito tempo e não fazem mais sentido comercial ou estratégico suficiente. Os produtos na fase de Terminação passam por um procedimento interno de terminação do produto, resultando na conclusão do fim da vida útil dos produtos. Os clientes não podem comprar licenças de novos produtos no estágio de rescisão. Os produtos a serem encerrados têm o sinalizador Descontinuação em andamento nas tabelas de produtos.

Por exemplo: ESET Business Account (em 2024)

Fim da venda

O fim da venda faz parte do estágio do ciclo de vida do produto Descontinuado. Como nos esforçamos sempre para fornecer uma comunicação transparente, anunciaremos o Fim da Venda do produto pelo menos seis meses antes da data de Fim de Venda planejada. Publicaremos essas informações em nosso site de Fim da Vida Útil. Veja a lista completa de descontinuações de produtos em Produtos ESET programados para o fim da vida útil.

Após a data de Fim de Venda, não são permitidos novos pedidos de um produto ou serviço ESET específico. Para clientes existentes, as renovações ainda serão permitidas por um período especificado no anúncio de fim de venda. Nenhuma licença para o produto (ou uma oferta que inclua este produto) pode expirar após a data de Fim da Vida Útil.

Após a data de Fim de Venda, a ESET fornecerá suporte para o produto afetado em relação ao seu estágio de ciclo de vida e níveis de suporte de versão, de acordo com nossa política de Fim da Vida Útil. Se existirem opções de migração para um produto ESET alternativo, a ESET fornecerá orientação para permitir uma transição suave para nossos clientes.

O fim da vida útil do produto seguirá após a data de fim da venda, dentro de um período especificado no anúncio de fim de venda (geralmente dois anos para produtos comerciais, um ano para produtos domésticos). Em casos especiais em que a funcionalidade dos produtos ESET é afetada negativamente, ou a segurança do usuário é comprometida por fatores externos, como mudanças na plataforma do sistema operacional ou restrições legais, a ESET se reserva o direito de executar o processo de encerramento fora da duração mínima do tempo padrão.

Após a data de Fim da Vida Útil, a ESET removerá o produto das ofertas correspondentes. A data de fim de vida útil do produto é a mesma que a data de fim de vida útil de sua última versão.