Cykl życia produktu

Każdy z naszych produktów wpisuje się w określony etap cyklu życia produktu (podczas gdy wersje produktówprzechodzą przez różne poziomy wsparcia).

Aby zdefiniować kompletną politykę dotyczącą wycofania z eksploatacji, podzieliliśmy produkty na następujące etapy.

Omówienie zakresu etapów cyklu życia produktu:

Aktywnie rozwijane produkty

Produkty te znajdują się na wczesnym lub środkowym etapie cyklu życia. Planujemy je rozwijać i sprzedawać w ciągu najbliższych lat.

Produkty w aktywnym rozwoju regularnie przechodzą procedurę zakończenia wersji dla wcześniejszych wersji produktu (za każdym razem, gdy wydawana jest nowa wersja główna lub pomocnicza). Istnieje również procedura umożliwiająca dłuższy okres ograniczonego wsparcia dla niektórych wersji produktów — aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z przedstawicielem firmy ESET.

Na przykład: ESET Endpoint Security for Windows (w 2024 r.)

Utrzymywane produkty

Produkty te są bardzo dojrzałe, a ESET tylko je konserwuje. Nie są opracowywane żadne nowe funkcje. Produkty w dziale Konserwacja nie otrzymują wersji gwarantujących zgodność z przyszłymi aktualizacjami aplikacji lub komponentów innych firm, takich jak systemy operacyjne lub przeglądarki internetowe. Czasami produkt może przejść z etapu konserwacji z powrotem do aktywnego rozwoju. Produkty w trakcie konserwacji mają flagę Utrzymywany w tabelach produktów.

Produkty, które mają zostać zakończone

Produkty te nie były opracowywane ani ulepszane przez długi czas i nie mają już wystarczającego sensu komercyjnego ani strategicznego. Produkty na etapie Zakończenia przechodzą wewnętrzną procedurę wycofania produktu, w wyniku której produkty kończą okres eksploatacji. Klienci nie mogą kupować nowych licencji na produkty na etapie zakończenia. Produkty, które mają zostać zakończone, mają flagę Zakończenie w toku w tabelach produktów.

Na przykład: ESET Business Account (w 2024 r.)

Koniec sprzedaży

Zakończenie sprzedaży jest częścią etapu zakończenia wsparcia określonego produktu. Ponieważ zawsze staramy się zapewnić przejrzystą komunikację, ogłosimy zakończenie sprzedaży produktu co najmniej sześć miesięcy przed planowaną datą zakończenia sprzedaży. Opublikujemy te informacje na naszej stronie poświęconej zakończeniu okresu użytkowania. Pełną listę zakończeń produktów można znaleźć na stronie Produkty ESET, dla których zaplanowano zakończenie wsparcia

Po dacie zakończenia sprzedaży nie są dozwolone żadne nowe zamówienia na określony produkt lub usługę firmy ESET. W przypadku obecnych klientów odnowienia będą nadal dozwolone przez okres określony w ogłoszeniu o zakończeniu sprzedaży. Żadne licencje na produkt (ani ofertę, która obejmuje ten produkt) nie mogą wygasnąć po dacie zakończenia okresu eksploatacji.

Po dacie zakończenia sprzedaży firma ESET zapewni wsparcie dla produktu, którego dotyczy problem, w zakresie etapu cyklu życia i poziomów wsparcia wersji zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi wycofania z eksploatacji. Jeśli istnieją opcje migracji do alternatywnych produktów ESET, firma ESET dostarczy wskazówki, które umożliwią naszym klientom płynne przejście.

Wycofanie produktu z eksploatacji nastąpi po dacie zakończenia sprzedaży, w okresie określonym w ogłoszeniu o zakończeniu sprzedaży (zwykle dwa lata w przypadku produktów biznesowych, jeden rok w przypadku produktów domowych). W szczególnych przypadkach, gdy funkcjonalność produktów ESET jest zagrożona lub bezpieczeństwo użytkownika jest zagrożone przez czynniki zewnętrzne, takie jak zmiany platformy systemu operacyjnego lub ograniczenia prawne, firma ESET zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia procesu zakończenia poza minimalnym standardowym czasem trwania.

Po dacie zakończenia okresu użytkowania firma ESET usunie produkt z odpowiednich ofert. Data zakończenia cyklu życia produktu jest taka sama jak data zakończenia cyklu życia jego ostatniej wersji.