Ondersteuningsbeleid Categorie A
Van toepassing op de volgende productcategorieën:
Productcategorie A |
|---|
ESET-oplossingen voor bedrijven ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (desktopplatforms)
Serverproducten ESET File Security of ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint |
Overgangsregels voor ondersteuningsniveaus
Elke functie-update in categorie A krijgt één jaar volledige ondersteuning en vervolgens twee jaar beperkte ondersteuning na de releasedatum. Daarna gaat de versie over naar End of Life.
De volledige ondersteuningsperiode voor de meest recente productversie kan worden verlengd als er geen opvolger wordt uitgebracht tijdens de volledige ondersteuning. In dit geval is de einddatum van Volledige ondersteuning gelijk aan de releasedatum van de volgende functie-update. Maar zelfs als het einde van de volledige ondersteuning verschuift, blijft de einddatum van de productversie hetzelfde. Na Full Support volgt altijd een bepaalde periode van Limited Support.
Voorbeeld
Elke functie-update wordt vertegenwoordigd door een tabelrij. Zie ook de uitleg van de producttabellen.
Dit is een illustratief voorbeeld voor een product van categorie A:
Versie |
Oorspronkelijke releasedatum |
Nieuwste build |
Laatste build releasedatum |
Huidige status |
Volledige ondersteuning |
Beperkte ondersteuning |
|---|---|---|---|---|---|---|
2.1 |
25 januari 2023 |
2.1.3.0 |
5 april 2023 |
|
Tot de volgende functie-update (minimaal tot 31 januari 2024) |
Tot en met 31 januari 2026 |
2.0 |
20 januari 2022 |
2.0.5.0 |
December 5, 2022 |
|
Afgelopen (31 januari 2023) |
Tot en met 31 januari 2025 |
1.0 |
15 januari 2020 |
1.0.7.0 |
5 november 2022 |
|
Afgelopen (20 januari 2022) |
Afgelopen (31 januari 2023) |
•Versie 2.1 wordt volledig ondersteund omdat er 1 jaar vanaf de releasedatum niet is verstreken of omdat er geen nieuwere functie-update is uitgebracht
•Versie 2.0 wordt beperkt ondersteund omdat er 1 jaar is verstreken vanaf de releasedatum
•Versie 1.0 is in End of Life omdat er 3 jaar zijn verstreken vanaf de releasedatum
oDe volledige ondersteuning van deze versie is verlengd van 1 jaar omdat er binnen 1 jaar na de release van versie 1.0 geen nieuwere functie-update beschikbaar was
Als u het huidige ondersteuningsniveau voor uw ESET-product wilt bekijken, raadpleegt u de sectie Wordt mijn ESET-product ondersteund?
Bijzonderheden van het ondersteuningsniveau
De reikwijdte van de ondersteuningsniveaus wordt toegelicht in de sectie Ondersteuningsniveaus. Daarnaast zijn de volgende bijzonderheden van toepassing op producten in deze categorie:
|
•Ontwikkelingsondersteuning: oplossingen in volledig ondersteunde versies kunnen bugs en kwetsbaarheden van verschillende ernst aanpakken en verbeteringen aanbrengen in de functies van de productversie •Compatibiliteit met besturingssystemen: ESET wijzigt de reeds uitgebrachte versies niet zodat ze compatibel zijn met nieuw uitgebrachte versies van het besturingssysteem oUitgebrachte versies kunnen werken wanneer de wijzigingen in het besturingssysteem klein zijn of ESET streeft ernaar om ondersteuning voor nieuwe besturingssystemen alleen te garanderen bij de volgende functie-update oDe enige uitzondering zijn Windows Endpoint-producten, waar ESET compatibiliteit toevoegt voor Windows 10- en 11-functie-updates |
Volledige ondersteuning
|
•Ontwikkelingsondersteuning: bevestigde bugs en kwetsbaarheden kunnen worden verholpen met onderhoudsupdates oOf een oplossing wordt uitgebracht voor een productversie met beperkte ondersteuning, is ter beoordeling van ESET. oESET is van plan om voornamelijk grote kwetsbaarheden en ernstige bugs in productversies op te lossen met beperkte ondersteuning. •Documentatie: Updates van dekennisbank en Online-Help worden alleen gegarandeerd voor kritieke problemen (zoals problemen die de kernfunctionaliteit en beveiliging van een product in de weg staan) |
Beperkte ondersteuning
|
•Module-updates: geen module-updates (indien van toepassing); Het apparaat is dus niet beschermd |
End of LifeESET Uitgebreide ondersteuning
ESET biedt een extra, betaalde service die een basisniveau van bescherming biedt door beperkte module-updates te bieden voor ESET-productversies na hun officiële end of life. Ontwikkelingsondersteuning en volledige technische ondersteuning zijn niet inbegrepen. Meer informatie over deze service vindt u in de officiële documentatie.
Alleen specifieke producten en productversies komen in aanmerking voor uitgebreide ondersteuning van ESET voor een bepaalde periode.