Ondersteuningsbeleid Categorie B
Van toepassing op de volgende productcategorieën:
Productcategorie B |
|---|
ESET on-premise consoles ESET PROTECT On-Prem (eerder ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)
ESET Management Agent ESET Management Agent |
Overgangsregels voor ondersteuningsniveaus
Elke functie-update in categorie B krijgt zes maanden volledige ondersteuning en vervolgens twee jaar beperkte ondersteuning na de releasedatum. Daarna gaat de versie over naar de End of Life-periode.
De volledige ondersteuningsperiode voor de meest recente productversie kan worden verlengd als er geen opvolger wordt uitgebracht tijdens de volledige ondersteuning. In dit geval is de einddatum van volledige ondersteuning gelijk aan de releasedatum van de volgende functie-update. (Maar zelfs als het einde van de volledige ondersteuning verschuift, blijft de datum voor het einde van de levensduur zoals oorspronkelijk ingesteld. Er volgt altijd een bepaalde periode van beperkte ondersteuning op volledige ondersteuning.)
Bijzonderheden van het ondersteuningsniveau
De reikwijdte van de ondersteuningsniveaus wordt toegelicht in de sectie Ondersteuningsniveaus. Daarnaast zijn de volgende bijzonderheden van toepassing op producten in deze categorie:
|
•Ontwikkelingsondersteuning: de oplossingen verhelpen meestal grote en kleine kwetsbaarheden en grote bugs. •Compatibiliteit met besturingssystemen: ESET wijzigt meestal geen reeds uitgebrachte versies om compatibel te zijn met nieuw uitgebrachte OS-versies, en wanneer ESET besluit dit te doen, wordt dit weerspiegeld in de online documentatie van de productversie |
Volledige ondersteuning
|
•Documentatie: Updates van dekennisbank en Online-Help worden alleen gegarandeerd voor kritieke problemen (zoals problemen die de kernfunctionaliteit en beveiliging van een product in de weg staan) |
Beperkte ondersteuning