Support Nieuws

Dit zijn de algemene ondersteuningsniveaus voor versies van zakelijke ESET-producten en -services. Raadpleeg de overeenkomstige secties voor de specifieke definities van ondersteuningsniveaus van elke productcategorie.

Voor productcomponenten zijn de ondersteuningsperioden hetzelfde als voor de productversie waartoe ze behoren - tenzij anders vermeld. ESET Inspect Connector versie 1.11 heeft bijvoorbeeld dezelfde einddatum voor beperkte ondersteuning als ESET Inspect versie 1.11.

"Ondersteuning van een productversie" van ESET-zijde betekent voornamelijk ondersteuning van de laatst beschikbare onderhoudsupdate van de gegeven functie-update (de nieuwste beschikbare build van de gegeven productversie). Builds die beschikbaar zijn gesteld door het hoofdkantoor van ESET, vermeld in Producttabellen, worden beschouwd als de meest recente beschikbaar. Als de klant een eerdere onderhoudsupdate gebruikt en een probleem ondervindt, kan de technische ondersteuning hem vragen om de nieuwste onderhoudsupdate te installeren, omdat deze update het probleem mogelijk al heeft verholpen.

Overzicht van het bereik van ondersteuningsniveaus:

Als u het huidige ondersteuningsniveau van uw ESET-product wilt bekijken, raadpleegt u het gedeelte Wordt mijn ESET-product ondersteund?

Volledige ondersteuning

Volledige ondersteuning wordt in de hele sector opgevat als het bieden van volledige functionaliteit en het leveren van de beste inspanningen om klanten van dienst te zijn door bugs op te lossen, op voorwaarde dat het technisch en economisch haalbaar is. We bieden ook een brede ondersteuning aan onze klanten. ESET streeft ernaar toekomstige releases van besturingssystemen te ondersteunen door volgende releases van ESET-productversies, tenzij er een grote externe hindernis is die ESET niet met redelijke inspanning kan overwinnen.

Volledige ondersteuning garandeert niet automatisch dat we alle ontdekte bugs in de betreffende versie zullen oplossen - ESET beslist welke problemen moeten worden aangepakt en kan een oplossing in een latere versie uitbrengen. Nadat de buganalyse is voltooid, volgen we de fixes en plaatsen we ze in de wachtrij in het implementatieproces op basis van andere ontwikkelingsprioriteiten. Hoewel sommige bugs zo snel mogelijk kunnen worden opgelost in een onderhoudsupdate, kunnen andere later worden verholpen, hetzij in een onderhouds- of functie-update. Wanneer een kritieke of bedrijfsbelangrijke bug wordt ontdekt, doet ESET zijn uiterste best om deze in alle relevante versies op te lossen.

Bereik van volledige ondersteuning

•Ontwikkelingsondersteuning: bevestigde bugs en kwetsbaarheden worden verholpen met onderhoudsupdates of functie-updates

oVolledig ondersteunde productversies ontvangen alle fixes die ESET besluit uit te brengen voor momenteel beschikbare versies

•Module-updates: Regelmatige module-updates zijn beschikbaar voor alle modules (indien van toepassing)

•Compatibiliteit met besturingssystemen: wanneer ESET een nieuwe functie-update uitbrengt, streven we ernaar de nieuwste versies van het besturingssysteem te ondersteunen die beschikbaar zijn op het moment van de release. (ESET wijzigt de reeds uitgebrachte versies niet zodat deze compatibel zijn met nieuw uitgebrachte versies van het besturingssysteem.)

•Technische ondersteuning: Technische ondersteuning is beschikbaar

•Documentatie: Kennisbank en Online-Help-handleidingen up-to-date gehouden

•Nieuwe installaties: de productversie kan worden gedownload van ESET-servers en de ESET PROTECT-repository

Beperkte ondersteuning

Beperkte ondersteuning is over het algemeen beperkt tot technische ondersteuning en, in sommige gevallen, ontwikkelingsondersteuning (voornamelijk beperkt tot het oplossen van kritieke bugs of kwetsbaarheden). Er is geen ondersteuning voor nieuwe versies van het besturingssysteem. De einddatum van de beperkte ondersteuning is de einddatum van de levensduur van een bepaalde productversie.

Beperkte ondersteuning

•Ontwikkelingsondersteuning: er zijn geen ontwikkelingsondersteuning of onderhoudsupdates (bugfixes) beschikbaar voor deze versie, bugs en kwetsbaarheden worden verholpen in toekomstige productreleases

•Module-updates: regelmatige module-updates zijn beschikbaar voor alle modules (indien van toepassing)

•Compatibiliteit met besturingssystemen: compatibiliteit met nieuwe versies van het besturingssysteem is niet gegarandeerd

•Technische ondersteuning: technische ondersteuning is beschikbaar voor bekende problemen

•Documentatie: kennisbankartikelen en updates van de online Help zijn mogelijk beperkt

•Nieuwe installaties: het product kan niet meer worden gedownload van ESET-servers

Einde van levensduur

In het End of Life-ondersteuningsniveau bieden we geen ondersteuning of assistentie en garanderen we de functionaliteit van de productversie niet. We kunnen de klant begeleiden naar het meest geschikte migratiepad om te upgraden naar de nieuwste productversie of een gelijkwaardig product.

Bereik van End of Life

•Ontwikkelingssteun: geen ontwikkelingssteun, d.w.z. Onderhoudsupdates (bugfixes) zijn beschikbaar voor deze versie

•Module-updates: geen module-updates (indien van toepassing)

•Compatibiliteit van besturingssystemen: er zal geen ondersteuning geleverd worden voor nieuwe besturingssystemen

•Technische ondersteuning: geen technische ondersteuning beschikbaar

•Documentatie: geen toegankelijke online kennisbankartikelen of Online-Help; Documentatie is niet gepubliceerd

•Nieuwe installaties: de productversie kan niet meer worden gedownload van ESET-servers of de ESET PROTECT-repository

Vaststelling

ESET beslist altijd welke kwetsbaarheden en bevestigde bugs moeten worden opgelost op basis van de ernst van het probleem, het aantal getroffen gebruikers en de commerciële en technische haalbaarheid van de oplossing. ESET streeft ernaar om problemen van klanten aan te pakken en een oplossing te bieden als deze economisch haalbaar is. Om een oplossing te bieden, kan ESET in sommige gevallen een tijdelijke oplossing bieden in plaats van een bugfix te leveren.

ESET implementeert mogelijk complexere oplossingen alleen in volgende functie-updates (en niet in de momenteel uitgebrachte volledig ondersteunde versies).

Als ESET besluit een oplossing te implementeren in een reeds uitgebrachte versie, wordt die oplossing geïmplementeerd in versies met volledige ondersteuning en kan deze al dan niet worden geïmplementeerd in versies met beperkte ondersteuning.

ESET streeft ernaar om in de eerste plaats de nieuwste functie-update van elk product te ondersteunen en om fixes te implementeren in toekomstige versies die binnenkort worden uitgebracht. ESET richt de ontwikkeling hierop omdat dit de meeste waarde oplevert voor onze klanten.