Támogatási szintek

Ezek az ESET üzleti termékek és szolgáltatások verzióinak általános támogatási szintjei. Tekintse meg a vonatkozó részeket az egyes termékkategóriákhoz tartozó egyedi támogatási szintekről.

A termék komponensek esetében a támogatási szint és annak időtartama megegyezik azzal a termékverzióval, amelyhez tartoznak - hacsak másképp nem rendelkezünk. Például az ESET Inspect Connector 1.11-es verziójának a limitált támogatási szint végdátuma azonos az ESET Inspect 1.11-es verziójáéval.

Az ESET oldaláról a „Termékverzió támogatása” kifejezés azt jelenti, hogy az adott funkciófrissítés legújabb, elérhető szerviz kiadásának támogatását biztosítjuk. Az ESET által elérhetővé tett, a terméktáblázatokban felsorolt verziók a legfrissebbeknek tekinthetők. Ha az ügyfél egy korábbi szerviz kiadást használ és problémával szembesül, a műszaki terméktámogatás megkövetelheti tőle a legújabb verzió telepítését, mivel ez a frissítés már megoldhatja a felmerült problémát.

Támogatási szintek hatálya - Áttekintés:

Az Ön által használt ESET-termék aktuális támogatási szintjének áttekintéséhez olvassa el a Támogatott az ESET termékem? szakasz.

Teljes Támogatás

A Teljes támogatási szintet az egész iparágban úgyanúgy értelmezik, mégpedig hogy a teljes funkcionalitást biztosítjuk, és a hibák rövid időn belüli kijavításával a lehető legjobb élményt és legmagasabb biztonsági szintet nyújtjuk ügyfeleink számára. Széles körű segítséget is kínálunk ügyfeleinknek. Az ESET célja, hogy támogassa a jövőbeni operációs rendszer kiadásait az ESET-termékverziók későbbi kiadásaival, kivéve, ha van olyan jelentős külső tényező, akadály, amelyet az ESET ésszerű erőfeszítéssel nem tud leküzdeni.

A teljes támogatás nem garantálja automatikusan, hogy kijavítjuk az érintett verzió összes felfedezett hibáját — eldöntjük, hogy mely problémákat oldjuk meg és adjuk ki a javítást egy későbbi verzióban. Miután a hiba okait és következményeit feltérképeztük, a fejlesztési prioritásokat és a hiba hatását figyelembe véve kiadjuk a javítást. Míg egyes hibák a lehető leghamarabb kijavíthatók egy szerviz kiadás során, néhányat később lehet csak megoldani, akár szerviz update-el, akár funkciófrissítéssel. Ha egy kritikus vagy üzleti szempontból fontos hibát fedezünk fel, mindent megteszünk annak érdekében, hogy minden érintett verzióban kijavítsuk a legrövidebb idő alatt.

Teljes támogatási szint hatálya

•Fejlesztési támogatás — A megerősített hibákat és sebezhetőségeket szerviz kiadással vagy funkciófrissítésekkel kezeljük

oA támogatott termékverziók megkapják az összes olyan javítást, amelyet kiadunk a jelenleg elérhető Teljes támogatási szinttel rendelkező verziókra.

•Modulfrissítések — Rendszeres modulfrissítések állnak rendelkezésre minden modulhoz

•Az operációs rendszer kompatibilitása — Amikor kiadunk egy új funkciófrissítést, a kiadás időpontjában elérhető legújabb operációs rendszer verzióinak támogatása a célunk. (Nem változtatjuk meg a már kiadott verziókat úgy, hogy kompatibilisek legyenek az újonnan kiadott operációs rendszer verziókkal.)

•Technikai terméktámogatás — Technikai terméktámogatás elérhető

•Dokumentációk — Tudásbáziscikkek és az Online Help leírásai naprakészek

•Új telepítések — A termék verziója letölthető az ESET letöltési szervereiről és az ESET PROTECT adattárból

Limitált Támogatás

A limitált támogatási szint általában a technikai terméktámogatásra és bizonyos esetekben a fejlesztési támogatásra korlátozódik (elsősorban a kritikus hibák vagy sebezhetőségek javítására). Nincs támogatás az operációs rendszer újonnan megjelenő verzióinak. A limitált támogatás befejezési dátuma az adott termékverzió élettartamának vége.

Limitált támogatási szint hatálya

•Fejlesztési támogatás — Nincs fejlesztési támogatás vagy szerviz frissítés (hibajavítások) ehhez a verzióhoz, a hibákat és a sebezhetőségeket a jövőbeni termékkiadásokban kezeljük

•Modulfrissítések — Rendszeres modulfrissítések állnak rendelkezésre

•Az operációs rendszer kompatibilitása — Az új operációs rendszer verzióival való kompatibilitás nem garantált

•Technikai terméktámogatás — Technikai terméktámogatás elérhető ismert problémák esetén

•Dokumentációk — Tudásbáziscikkek és az Online Help leírásainak elérhetősége limitált

•Új telepítések — A termék már nem tölthető le az ESET szervereiről

Életciklus vége

Az élettartam vége szinten nem tudunk terméktámogatást vagy segítséget nyújtani, és nem garantáljuk a termékverzió funkcionalitását sem. Tájékoztatjuk ügyfeleinket a legújabb termékverzióra vagy azzal egyenértékű termékre való frissítés menetéről.

Élettartam vége támogatási szint hatálya

•Fejlesztési támogatás — Nincs fejlesztési támogatás, pl. Szerviz frissítések (hibajavítások) nem állnak rendelkezésre ehhez a verzióhoz

•Modulfrissítések — Nem elérhető a modul frissítés

•Az operációs rendszer kompatibilitása — Az újonnan megjelenő operációs rendszerek támogatása nem biztosított

•Technikai terméktámogatás — Nem elérhető a technikai terméktámogatás

•Dokumentációk — Tudásbáziscikkek és az Online Help leírásai nem elérhetők

•Új telepítések — A termék már nem tölthető le az ESET szervereiről

Hibajavítások

A probléma súlyossága, az érintett felhasználók száma, valamint a javítás kereskedelmi és technikai megvalósíthatósága alapján eldöntjük, hogy mely biztonsági réseket és megerősített hibákat javítjuk. Arra törekszünk, hogy megoldjuk az ügyfelek problémáit, és a lehető legjobb megoldást kínáljuk.

Bonyolultabb hibajavításokat jellemzően csak egy későbbi funkciófrissítéskben valósítunk meg (és nem a jelenleg kiadott, teljes támogatási szinten lévő verziókban).

Ha úgy döntünk, hogy a javítást egy már kiadott verzióban implementáljuk, a teljes támogatási szinttel bíró verzióira alkalmazzuk, és előfordulhat, hogy a limitált támogatási szinten lévő verziókban is publikáljuk.

Arra törekszünk, hogy elsősorban egyes termékek legújabb funkciófrissítéseit támogassuk, és a javításokat a hamarosan megjelenő újabb verziókba implementáljuk, hiszen ez a legnagyobb érték ügyfeleink számára.