Politique de prise en charge de niveau E
S'applique aux catégories de produits suivantes :
Catégorie d’application E |
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Interfaces de programmation d’applications (API) ESET Connect API Categories |
Niveaux de prise en charge
Le prise en charge complète est disponible lorsqu’une nouvelle mise à jour de fonctionnalité est disponible. Pendant la période de transition, comme la période pendant laquelle une version précédente du produit reste disponible après l’introduction de la nouvelle version ou le remplacement fonctionnel, la version précédente restera disponible pendant une période définie et limitée de support. ESET fera des efforts raisonnables pour assurer la compatibilité et offrir aux clients suffisamment de temps pour s’adapter à ces changements.
Le prise en charge limitée de la version produit commence à la date annoncée, généralement à la date d’annonce publique aux clients finaux. La version passera en support limité et sera disponible tout au long de la période jusqu’à sa date de fin de vie. Après l’expiration du support limité, la version produit ne sera plus disponible.
Spécificités du niveau de support
La portée des niveaux de support est expliquée dans la section Niveaux de support. En outre, les spécificités suivantes s’appliquent aux produits de cette catégorie :
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•Le service Cloud est sans cesse amélioré. •L’inscription de nouveaux clients/utilisateurs est disponible. |
Prise en charge complète
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•Le service n’est pas activement amélioré •Des bugs sont à l’étude •Les fonctionnalités et l’accessibilité peuvent être limitées •L’inscription de nouveaux clients/utilisateurs peut être limitée •L’assistance technique est disponible. |
Prise en charge limitée
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•Les améliorations apportées au service cloud sont interrompues •L’accessibilité est limitée ou interrompue •L’inscription de nouveaux clients/utilisateurs est non disponible. |
Fin de vie