Politique de prise en charge de niveau D
S'applique aux catégories de produits suivantes :
Catégorie de produits D |
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Solutions Cloud ESET PROTECT (anciennement ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (anciennement ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (anciennement ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence, ESET Secure Authentication Cloud, ESET PROTECT Hub
Modules d'extension Plugins d’automatisation des services professionnels ESET |
Niveaux de prise en charge
Le support complet est disponible lorsqu’une nouvelle mise à jour de fonctionnalité est disponible. Cette mise à jour des fonctionnalités bénéficie d’un support complet et la mise à jour précédente passe automatiquement au dernier niveau : fin de vie.
Un support limité est disponible lorsqu’une mise à jour de fonctionnalité ultérieure devient disponible. Parfois, si la mise à jour de fonctionnalité précédente n’est pas terminée, cette mise à jour de fonctionnalité précédente passe automatiquement du support complet au support limité pendant une période prédéfinie (généralement pendant 1 an). Après l’heure prédéfinie, la version précédente atteint la fin de vie.
Spécificités du niveau de support
La portée des niveaux de support est expliquée dans la section Niveaux de support. En outre, les spécificités suivantes s’appliquent aux produits de cette catégorie :
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•Le service Cloud est sans cesse amélioré. •L’inscription de nouveaux clients/utilisateurs est disponible. |
Prise en charge complète
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•Le service cloud n’est pas activement amélioré. •Des bugs sont à l’étude •Les fonctionnalités et l’accessibilité peuvent être limitées •L’inscription de nouveaux clients/utilisateurs peut être limitée •L’assistance technique est disponible. |
Prise en charge limitée
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•Les améliorations apportées au service cloud sont interrompues •L’accessibilité est limitée ou interrompue •L’inscription de nouveaux clients/utilisateurs est non disponible. |
Fin de vie