Politiques de prise en charge
Pour les politiques de prise en charge, nous distinguons les catégories suivantes, alimentées par des catégories de produits et des produits spécifiques :
Catégorie de produits |
Catégorie de politiques de prise en charge |
Règles de transition de niveau de support |
|---|---|---|
Solutions pour Endpoints ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (plates-formes du Bureau)
Produits pour serveurs ESET File Security ou ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint |
Un an de support complet, deux ans de support limité après la sortie de la version |
|
Consoles sur site ESET PROTECT On-Prem (précédemment ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)
ESET Management Agent ESET Management Agent |
Six mois de support complet, deux ans de support limité après la sortie de la version |
|
Produits pour appareils mobiles ESET Endpoint Security for Android
Détection et réponse étendues (XDR) ESET Inspect On-Prem (précédemment ESET Inspect, ESET Enterprise Inspector)
Chiffrement et authentification multifacteur ESET Full Disk Encryption, ESET Endpoint Encryption, ESET Secure Authentication, ESET Secure Authentication composants pour Windows, ESET Secure Authentication Synchronization Agent pour Windows.
Proxy ESET Bridge
Modules d'extension ESET Direct Endpoint Management modules d'extension |
Support complet jusqu’à la prochaine mise à jour des fonctionnalités, puis un an de support limité |
|
Solutions Cloud ESET PROTECT (anciennement ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (anciennement ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (anciennement ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence, ESET Secure Authentication Cloud, ESET PROTECT Hub
Modules d'extension Plugins d’automatisation des services professionnels ESET |
Support complet continu |