Politique de prise en charge de niveau A

S'applique aux catégories de produits suivantes :

Catégorie de produits A
Solutions pour Endpoints ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (plates-formes du Bureau) Produits pour serveurs ESET File Security ou ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint

Catégorie de produits A

Solutions pour Endpoints

ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (plates-formes du Bureau)

Produits pour serveurs

ESET File Security ou ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint

Règles de transition des niveaux de support

Chaque mise à jour de fonctionnalité de catégorie A bénéficie d’un an de support complet, puis de deux ans de support limité après sa date de sortie. Après cela, la version passe en fin de vie.

La période de support complet de la version la plus récente du produit peut être prolongée si aucun successeur n’est publié pendant son support complet. Dans ce cas, la date de fin du support complet est égale à la date de sortie de la mise à jour de fonctionnalité suivante. Cependant, même si la fin du support complet change, la date de fin de vie de la version du produit reste la même. Une certaine période de support limité suivra toujours après le support complet.

Exemple

Chaque mise à jour de fonctionnalité est représentée par une ligne de tableau. Reportez-vous également à l’explication des tableaux de produits.

Voici un exemple illustratif pour un produit de catégorie A :

Version	Date de sortie d’origine	Dernière version	Date de la dernière version développée	État actuel	Prise en charge complète	Prise en charge limitée
2.1	25 janvier 2023	2.1.3.0	5 avril 2023	Prise en charge complète	Jusqu’à la prochaine mise à jour des fonctionnalités (minimum jusqu’au 31 janvier 2024)	Jusqu’au 31 janvier 2026
2.0	20 janvier 2022	2.0.5.0	Décembre 5, 2022	Prise en charge limitée	Terminé (1er janvier 2023)	Jusqu’au 31 janvier 2025
1.0	15 janvier 2020	1.0.7.0	5 novembre 2022	Fin de vie	Terminé (1er janvier 2022)	Terminé (1er janvier 2023)

•La version 2.1 est en support complet car 1 an à compter de sa date de sortie ne s’est pas écoulé ou une mise à jour de fonctionnalité plus récente n’a pas été publiée

•La version 2.0 est en support limité car 1 an à compter de sa date de sortie s’est écoulé

•La version 1.0 est en fin de vie car 3 ans se sont écoulés depuis sa date de sortie

oLe support complet de cette version a été prolongé de 1 an car une nouvelle mise à jour des fonctionnalités n’avait pas été disponible dans un délai de 1 an après la version 1.0

Pour consulter le niveau de support actuel de votre produit ESET, consultez la section « mon produit ESET est-il pris en charge ? ».

Spécificités du niveau de support

La portée des niveaux de support est expliquée dans la section Niveaux de support. En outre, les spécificités suivantes s’appliquent aux produits de cette catégorie :

Prise en charge complète

•Assistance au développement les correctifs dans les versions entièrement prises en charge peuvent résoudre des bugs et des vulnérabilités de gravité variable et améliorer les fonctionnalités de la version du produit.

•Compatibilité du système d’exploitation: ESET ne modifie pas les versions déjà publiées pour qu’elles soient compatibles avec les nouvelles versions du système d’exploitation

oLes versions publiées peuvent fonctionner lorsque les modifications du système d’exploitation sont mineures ou ESET vise à garantir la prise en charge des nouveaux systèmes d’exploitation uniquement d’ici la prochaine mise à jour des fonctionnalités.

oLa seule exception concerne les produits Windows Endpoint, où ESET ajoute la compatibilité pour les mises à jour des fonctionnalités Windows 10 et 11

Prise en charge limitée

•Support de développement les bugs et vulnérabilités confirmés peuvent être résolus par des mises à jour de maintenance.

oLa publication d’un correctif sur une version de produit en support limité est défini selon le jugement d’ESET.

oESET a l’intention de corriger principalement les vulnérabilités majeures et les bugs graves dans les versions de produit avec un support limité.

•Documentation les mises à jour dela base de connaissances et de l’aide en ligne ne sont garanties que pour les problèmes critiques (tels que ceux qui empêchent les fonctionnalités et la sécurité principales d’un produit).

Fin de vie

•Mises à jour des modules : aucune mise à jour du module (si applicable); Ainsi, l’appareil n’est pas protégé

Support prolongé ESET

ESET propose un service supplémentaire payant qui accorde un niveau de protection de base en fournissant des mises à jour limitées des modules aux versions des produits ESET après la fin de vie officielle. Vous trouverez des informations supplémentaires sur ce service dans la documentation officielle.

Seuls des produits et des versions de produits spécifiques sont éligibles au support étendu ESET pendant une période spécifiée.

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