Categoría E de la Política de soporte
Se aplica a las siguientes categorías de productos:
Categoría E de la aplicación |
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Interfaces de Programación de Aplicaciones (API) ESET Connect API Categories |
Niveles de soporte
El soporte completo está disponible cuando hay una nueva actualización de funcionalidades. Durante el periodo de transición, dado que el periodo en que una versión anterior del producto permanece disponible tras la introducción de la nueva versión o el reemplazo funcional, la versión anterior seguirá estando disponible durante un periodo definido y de Soporte Limitado. ESET hará esfuerzos razonables para garantizar la compatibilidad y proporcionar a los clientes tiempo suficiente para adaptarse a estos cambios.
El Soporte Limitado de la versión del producto comienza en la fecha anunciada, normalmente en la fecha de anuncio público para los clientes finales. La versión pasará a Soporte Limitado y estará disponible durante todo el periodo hasta su fecha de fin de vida. Tras el Soporte Limitado, la versión del producto dejará de estar disponible.
Especificaciones del nivel de soporte
El alcance de los niveles de soporte se explica en la sección Niveles de soporte. Además, los siguientes detalles se aplican a los productos de esta categoría:
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•El servicio en la nube se mejora constantemente •La inscripción de nuevos clientes/usuarios está disponible |
Soporte completo
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•El servicio no se mejora activamente •Los errores están bajo consideración •Las funcionalidades y la accesibilidad pueden ser limitadas •La inscripción de nuevos clientes/usuarios puede ser limitada •El soporte técnico está limitado |
Soporte limitado
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•Finalizan las mejoras en el servicio en la nube •Accesibilidad limitada o finalizada •La inscripción de nuevos clientes/usuarios no está disponible |
Fin de ciclo de vida