Categoría D de la Política de soporte
Se aplica a las siguientes categorías de productos:
Categoría del producto D |
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Soluciones en la nube ESET PROTECT (anteriormente ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (anteriormente ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (anteriormente ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence, ESET Secure Authentication Cloud, ESET PROTECT Hub
Complementos Complementos de ESET Professional Services Automation |
Niveles de soporte
El soporte completo está disponible cuando hay disponible una nueva actualización de características. Esta actualización de características está en Soporte completo y la actualización de características anterior pasa automáticamente al nivel final: Fin del ciclo de vida.
El soporte limitado está disponible cuando una actualización de características posterior está disponible. Ocasionalmente, si la actualización de características anterior no finaliza, esta actualización de características anterior cambia automáticamente de Soporte completo a Soporte limitado durante un tiempo predefinido (generalmente durante 1 año). Después del tiempo predefinido, la versión de lanzamiento anterior llega al final de su vida útil.
Especificaciones del nivel de soporte
El alcance de los niveles de soporte se explica en la sección Niveles de soporte. Además, los siguientes detalles se aplican a los productos de esta categoría:
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•El servicio en la nube se mejora constantemente •La inscripción de nuevos clientes/usuarios está disponible |
Soporte completo
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•El servicio en la nube no se mejora activamente •Los errores están bajo consideración •Las funcionalidades y la accesibilidad pueden ser limitadas •La inscripción de nuevos clientes/usuarios puede ser limitada •El soporte técnico está limitado |
Soporte limitado
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•Finalizan las mejoras en el servicio en la nube •Accesibilidad limitada o finalizada •La inscripción de nuevos clientes/usuarios no está disponible |
Fin de ciclo de vida