Categoría A de la Política de soporte
Se aplica a las siguientes categorías de productos:
Categoría del producto A |
|---|
Soluciones para endpoints ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (plataformas de escritorio)
Productos para servidores ESET File Security o ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint |
Reglas de transición de niveles de soporte
Cada actualización de características en la categoría A recibe un año de soporte completo y luego dos años de soporte limitado después de su fecha de lanzamiento. Después de eso, la versión pasa al fin de ciclo de vida.
El período de soporte completo para la versión más reciente del producto puede extenderse si no se lanza ningún sucesor durante su soporte completo. En este caso, la fecha de finalización del soporte completo es igual a la fecha de lanzamiento de la actualización de características posterior. Sin embargo, incluso si el final del soporte completo cambia, la fecha de fin del ciclo de vida de la versión del producto sigue siendo la misma. Un cierto período de soporte limitado siempre seguirá después del soporte completo.
Ejemplo
Cada actualización de características está representada por una fila de tabla. Consulte también la explicación de las tablas de productos.
Este es un ejemplo ilustrativo para un producto de categoría A:
Versión |
Fecha de lanzamiento original |
Última compilación |
Fecha de lanzamiento de la compilación más reciente |
Estado actual |
Soporte completo |
Soporte limitado |
|---|---|---|---|---|---|---|
2.1 |
25 de Enero, 2023 |
2.1.3.0 |
5 de Abril, 2023 |
|
Hasta la próxima actualización de características (mínimo hasta el 31 de enero de 2024) |
Hasta el 31 de enero de 2026 |
2.0 |
20 de Enero, 2022 |
2.0.5.0 |
5 de diciembre de 2022 |
|
Finalizado (31 de enero de 2023) |
Hasta el 31 de enero de 2025 |
1.0 |
15 de Enero, 2020 |
1.0.7.0 |
5 de noviembre de 2022 |
|
Finalizado (20 de enero de 2022) |
Finalizado (31 de enero de 2023) |
•La versión 2.1 está en soporte completo porque no ha transcurrido 1 año desde su fecha de lanzamiento o no se ha publicado una actualización de características más reciente
•La versión 2.0 está en soporte limitado porque ha transcurrido 1 año desde su fecha de lanzamiento
•La versión 1.0 está en fin de ciclo de vida porque han transcurrido 3 años desde su fecha de lanzamiento
oEl soporte completo de esta versión se prolongó de 1 año porque una actualización de características más reciente no había estado disponible dentro de 1 año después del lanzamiento de la versión 1.0
Para consultar el nivel de soporte actual de su producto de ESET, consulte la sección ¿Es compatible mi producto ESET?
Especificaciones del nivel de soporte
El alcance de los niveles de soporte se explica en la sección Niveles de soporte. Además, los siguientes detalles se aplican a los productos de esta categoría:
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•Soporte de desarrollo: las correcciones en versiones totalmente compatibles pueden solucionar errores y vulnerabilidades de diversa gravedad y mejoras en las características de la versión del producto. •Compatibilidad del sistema operativo: ESET no cambia las versiones ya publicadas para que sean compatibles con las versiones del sistema operativo recién lanzadas oLas versiones lanzadas pueden funcionar cuando los cambios en el sistema operativo son menores o ESET tiene como objetivo garantizar el soporte para nuevos sistemas operativos solo para la próxima actualización de funciones. oLa única excepción son los productos Windows Endpoint, donde ESET agrega compatibilidad para las actualizaciones de funciones de Windows 10 y 11 |
Soporte completo
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•Soporte de desarrollo: los errores y vulnerabilidades confirmados pueden solucionarse con actualizaciones de mantenimiento oSi se lanzará una corrección a una versión del producto con soporte limitado queda a discreción de ESET. oESET tiene la intención de corregir principalmente vulnerabilidades importantes y errores graves en las versiones del producto con soporte limitado. •Documentación: las actualizaciones de labase de conocimientos y de la Ayuda en línea solo están garantizadas para problemas críticos (como los que impiden la funcionalidad y la seguridad principales de un producto) |
Soporte limitado
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•Actualizaciones de módulos: no hay actualizaciones de módulos (cuando corresponda); Por lo tanto, el dispositivo no está protegido |
Fin de ciclo de vidaSoporte extendido de ESET
ESET ofrece un servicio adicional de pago que concede un nivel básico de protección al proporcionar actualizaciones de módulos limitadas a las versiones de productos de ESET después de su fin de ciclo de vida. Puede encontrar más información sobre este servicio en la documentación oficial.
Solo productos específicos y versiones de productos son elegibles para el soporte extendido de ESET durante un período específico.